Atasun Optik’te Garanti Reddi Ve Şeffaf Rapor Talebim

Atasun Optik’ten Çankaya/Ankara şubesinden satın aldığım ve hâlâ garanti süresi devam eden gözlüğümün sağ sapında yer alan esneme mekanizması, tamamen olağan kullanım sırasında işlevini kaybetti. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için firmaya ilettim.

İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” şeklinde genel bir ifade ile dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Arızanın nedenine, hangi yöntemlerle incelendiğine veya ulaşılan somut teknik bulgulara dair gerekçeli bir rapor paylaşılmadı. Bunun yerine, yeni bir alışverişte kullanılmak üzere %40 indirim teklifi sunuldu. Mevcut üründeki sorunun giderilmediği, garanti talebimin karşılanmadığı bir durumda bu indirimin, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olmadığını düşünüyorum.

Konuya ilişkin ayrıntılı teknik rapor ve yeniden değerlendirme talebimi firmaya yazılı olarak ilettim ve şu anda süreç devam ediyor. Verilecek cevaba ve sonuca göre bu şikayetimi güncellemeyi planlıyorum. Buradaki şikayetim mağaza personelinden ziyade Atasun Optik’in merkez garanti inceleme ve müşteri ilişkileri sürecine yöneliktir. Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili somut teknik değerlendirmelerin tarafıma şeffaf bir şekilde sunulmasını, arızanın tekrar incelenmesini ve haklı bulunmam halinde ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.