to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Garanti Kapsamındaki Gözlük Kırılması Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
Atasun Optik’ten yaklaşık iki yıl önce satın aldığım gözlüğümün menteşe/katlanma kısmında kırılma olduğu için garanti kapsamında iki kez servise gönderim sağladım. Garanti süresi dolmadan başvurmama rağmen, her iki başvurum da “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.
Gözlüğü dikkatli kullanan biriyim ve kırılmanın, normal kullanım sırasında üründen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir onarım ya da değişim sağlanmadan, detaylı bir açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Son gönderimde de “ikinci defa garanti kapsamına alınmayacak” şeklinde mesaj aldım, gözlük henüz bana dahi ulaşmadı.
Son aldığım mesajda inceleme siparişi doğrulama kodu olarak JHW1C4 b016 bilgisi paylaşıldı. Ürünün garanti süresi içindeyken yaşanan bu kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini ve tekrar incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bir haftadır dones hala sağlanmadı insanlara cevap vermeye tenezzül etmeyen bir kurum.
Atasun Optik'ten hiçbir iletişim almadım, iki kez servis gönderdim ve her iki seferde de 'kullanıcı hatası' diyerek reddedildim. Gözlüğüm hâlâ bana ulaşmadı ve değişim talebim gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımını çok itici, bencil ve anlayışsız buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ulaşmak istemezseniz ulaşamazsınız tabi. Siz hangi bilgilerinden bana ulaşamadınız açıklar mısınız. Sisteminizde telefon numaram kayıtlı mailin kayıtlı buraya yazmayı biliyorunuz tabi. Siz güvenilir bir kurum değilsiniz hiçbir zamanda olmayacaksınız. Her platformda sizin bu güvensizliği bizi tekrar tekrar söyleyeceğim
