Atasun Optik'te Garanti Kapsamındaki Gözlük Kırılması Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Atasun Optik’ten yaklaşık iki yıl önce satın aldığım gözlüğümün menteşe/katlanma kısmında kırılma olduğu için garanti kapsamında iki kez servise gönderim sağladım. Garanti süresi dolmadan başvurmama rağmen, her iki başvurum da “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.

Gözlüğü dikkatli kullanan biriyim ve kırılmanın, normal kullanım sırasında üründen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir onarım ya da değişim sağlanmadan, detaylı bir açıklama yapılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Son gönderimde de “ikinci defa garanti kapsamına alınmayacak” şeklinde mesaj aldım, gözlük henüz bana dahi ulaşmadı.

Son aldığım mesajda inceleme siparişi doğrulama kodu olarak JHW1C4 b016 bilgisi paylaşıldı. Ürünün garanti süresi içindeyken yaşanan bu kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini ve tekrar incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Gözlüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.