Rayban Çerçevesinin Tekrar Kırılması Ve Atasun Optik’in Değişim Reddini Kabul Etmiyorum

16 Eylül 2025 tarihinde Atasun Optik Kanyon mağazasından Rayban marka optik çerçeve ve bu çerçeveye uyumlu optik cam siparişi vererek ürünü teslim aldım. Aynı model Rayban çerçeveyi daha önce de yine Atasun Optik Kanyon mağazasından satın almış ve uzun süre sorunsuz kullandığım için, memnuniyetim nedeniyle birebir aynısını tercih etmiştim. Eski çerçevemde hiçbir sorun yaşamamama rağmen yeni aldığım üründe ciddi bir kalite problemi ile karşılaştım.

27 Ekim tarihine kadar normal kullanım sırasında gözlük çerçevesinin gövdesi ile sapı tam üç kez birbirinden ayrılarak kırıldı. Her seferinde Atasun Optik’e gidip durumu ilettim, mağaza görevlileri de sadece vidaları sıkıştırarak ürünü tekrar bana teslim etti. 27 Ekim’de aynı problem dördüncü kez yaşanınca gözlüğü tekrar Kanyon mağazasına götürdüm ve bu kez incelemeye gönderdiler. Bu süreçte 10 gün boyunca gözlüksüz kaldım.

Yaklaşık 10 günün ardından, 5 Kasım tarihinde “ürününüz hazır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve mağazaya gidip ürünümü teslim aldım. Ancak 23 Aralık tarihinde yine aynı şekilde çerçevenin gövdesi ile sapı birbirinden ayrıldı. 24 Aralık’ta gözlüğü yeniden mağazaya götürdüm ve tekrar incelemeye gönderildiği söylendi.

3 Ocak tarihinde ise tarafıma ulaşarak ürün için değişim veya tamir talebime red kararı verildiğini ilettiler. Baştan beri yaşadığım sorun, çerçevenin bariz şekilde problemli, ayıplı ve kusurlu olduğunu gösterirken; bu kadar çok tekrar eden aynı arızaya rağmen ürünün ne değiştirilmesi ne de tamir edilmesi kabul edilmedi. Ürünü bu şekilde iade etmeleri nedeniyle şu an toplam 9.890 TL zarardayım.

Ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu Rayban optik çerçevenin değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı, sürecin orada da takipçisi olacağımı, ancak Atasun Optik’in bu mağduriyeti kendi inisiyatifiyle de çözmesini beklediğimi belirtmek isterim.