Mustang Gözlüğümde Normal Kullanımda Deformasyon, Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 2 yıl önce Van Merkez AVM içindeki Atasun mağazasından satın aldığım Mustang marka gözlüğümün sap kısmında, normal ve günlük kullanım süreci içinde ciddi bir deformasyon oluştu. Ürün, günlük ve olağan kullanım dışında herhangi bir kötü kullanıma maruz kalmadı.

Garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ürün için tarafıma, “krem, deniz suyu veya alkol bazlı ürünlere maruz kalma, ter, saç boyası, krem veya alkollü ürünler, deniz veya havuz suyu ile temas” gibi gerekçelerle kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Gözlüğün yıpranmasında terleme veya krem kullanımı öne sürülmüş; o zaman insanlar terlemesin veya krem kullansın mı denilmesini mi bekliyorlar, bu nasıl mantık dışı bir savunmadır. Bu gerekçeler tarafımca kabul edilebilir değildir, çünkü günlük hayatın olağan akışı içinde güneş kremi, cilt ürünleri, terleme veya çevresel faktörlerden tamamen kaçınmak mümkün değildir. Bu durumda gözlük kullanan insanların krem kullanmaması mı beklenmektedir sorusu akla gelmektedir.

Bir gözlüğün bu kadar basit ve günlük etkenlerle kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde deforme olması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı bir problem olduğuna işaret etmektedir. Bu tür deformasyonların makul kullanım süresi içinde ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğuna dair güçlü bir göstergedir.

Ayrıca, kurumsal bir marka olan Mustang ve satıcı Atasun Optik’in bu tür gerekçelerle sorumluluk kabul etmemesi, tüketiciyi mağdur etmekte ve markaya olan güveni zedelemektedir. Büyük markalardan beklenen, bu tarz durumlarda ürününün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasıdır.

Tüm bu nedenlerle, gözlüğümün yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.