Montaj Hatası Sonucu Hasarlı Cam Ve İlgisiz Hizmet

30 Haziran 2025 tarihinde Atasun Optik Acity Ankara şubesinden Ray-Ban 3183 model güneş gözlüğümün camlarını orijinal parçalarla değiştirdim. Yaklaşık iki ay süren bekleme sürecinin ardından camlar takıldı. Gözlüğü ilk kez Haziran ayında kullanmaya başladığımda, camın vidalanan bölgelerinde ışınsal çatlamalar olduğunu ve bir tarafında kullanılan vidanın orijinal olmadığını, ayrıca fazla sıkıldığı için camda hasar oluştuğunu fark ettim. Bu vida, iç kısımdan dışarıya doğru çıkıyor ve yüze zarar verecek şekilde takılmış durumda.

Durumu mağaza yetkilisi A******* Bey’e ilettiğimde, aşırı sıcaklardan kaynaklanabileceğini ve parça garantisi verilmediği için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ancak sorun camda değil, montaj sırasında yapılan hatadan kaynaklanmaktadır. Aynı gözlüğün mağaza reyonunda sergilenenlerinde böyle bir vida uygulaması bulunmamaktadır. Ayrıca, aynı markanın farklı şubelerine danıştığımda da bu şekilde bir vida uygulamasının normal olmadığı bilgisini aldım.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım sorunu detaylı şekilde e-posta ile ilettim; ancak üç haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Cam değişimi için 1.750 TL ödeme yaptım. Camların garantisiz olacağı belirtilmedi, ancak zaten sorun üretici kaynaklı değil, montaj hatasından kaynaklanmaktadır. Ücret iadesi, ücretsiz tamir veya cam değişimi gibi bir çözüm talep ediyorum. Tekrar mağazayla görüşmek istemiyorum, çünkü şikayetim dikkate alınmadı ve çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.