Lens Teslimatında Gecikme Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

Adana Kenan Evren Atasun Optik mağazasından Acuvue marka lens satın aldım. Gözlüğüm tamirde olduğu için lens almak zorunda kaldım ve gözlüğümün gelme süresi en az 21 gün olarak belirtildi. Lensin teslim süresi için ise 1 hafta denmişti, fakat 12 günü aşan bir bekleme süreci devam ediyor ve bu süreçte yüksek dereceli gözlerimle gözlüksüz kaldım.

5 gün önce 'Lensiniz mağazamızda' şeklinde bir bildirim aldım, ancak detayı kaçırmışım. Mağazaya gittiğimde sadece iki kutu teslim edilmişti, kalan iki kutum ise henüz gelmedi. Daha önce hiç lens kullanmadığım için kutuları açıp denedim ve bir gözümde lens uyarken diğerinde uymadığını gördüm.

Öncelikle mağazayı aradım fakat ulaşamadım, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetlerindeki bir hanımefendi sadece sol göz için lensin geldiği bilgisini verdi. 4 kutu lens aldığım halde sağ gözüm için lensim teslim edilmedi.

Birçok optik mağazası bir haftadan kısa sürede teslimat yapabiliyorken, güvenilir ve sorunsuz olur düşüncesiyle Atasun Optik’i tercih ettim fakat yaşadığım mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı. 4230 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım (Sipariş No: S010791020).

Eksik olan sağ göz lensimin acilen temin edilmesini ve yanlışlıkla açmak zorunda kaldığım fazla sol göz lensinin telafisini talep ediyorum.