Değişiklik Ücreti Reddi Sonrası 30 Bin TL’lik Rezervasyonun İadesiz İptali

Booking.com üzerinden 13–17 Eylül tarihleri için Doubletree By Hilton Jabal Omar Makkah otelinde 2 kişilik bir oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 5144****49’dur. Daha sonra konaklamayı 3 kişilik yapmak istediğimde, otel bu değişiklik için ek bir ücret çıkardı, ben de bu ücreti kabul etmedim.

Ücreti kabul etmeyince rezervasyonumun iptal edileceği söylendi. Bu durumda, yalnızca 3 kişilik değişiklik için oluşan farkın iptal olacağını, asıl rezervasyon bedelimin yanmayacağını düşündüm. Ancak daha sonra rezervasyonlarımı kontrol ettiğimde, yaklaşık 30 bin tl tutarındaki tüm ödediğim ücretin tamamen iptal edildiğini ve hiçbir iade yapılmadığını fark ettim.

Rezervasyonun bu şekilde tamamen yanacağına dair, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. “Ödediğiniz ücretin tamamı iptal edilecektir, iade yapılmayacaktır” gibi son derece net ve anlaşılır bir uyarı olsaydı, böyle bir işlem kesinlikle onaylamazdım. Bu nedenle, hem Booking.com’un hem de otelin şeffaf bilgilendirme yapmadığını ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve şu an otelde konaklamadığım halde ciddi bir bedel ödemiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon bedelimin iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Otelden geri dönüş beklediğim, Booking.com desteği ilettiğini söylediği halde hâlâ somut bir çözüm sağlanmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.