Kutudan Çıkarken Kırılan Gözlük İçin Garanti Reddi

5 Aralık 2023’te Atasun Optik Özdilek AVM mağazasından iki gözlük ve bir yıllık kasko paketiyle birlikte yaklaşık 950 TL ödeyerek gözlük aldım. Bu gözlüğü toplamda sadece 4-5 kez kullandım ve genellikle evde yedek olarak saklıyordum. Ancak kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen, gözlüğü yüzüme otururken burun Köprüsü kısmı aniden kırıldı. Hiçbir şekilde darbe, düşme veya baskı olmadan, tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım.

Ürün garanti kapsamında olduğu ve ayrıca kasko paketi de satın aldığım için mağazaya başvurdum. Gözlüğüm değişim için fabrikaya gönderildi. Fakat fabrikadan gelen yanıt olumsuz oldu ve kırılmanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Hem garanti kapsamında hem de kasko paketi satın almış olmama rağmen hiçbir destek alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında gösterilen ilgi, problem yaşandığında maalesef gösterilmedi. Ayrıca, bana verilen formda hangi sebepten dolayı garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair hiçbir işaretleme yapılmamıştı. Sadece “Konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Defalarca çok az kullandığımı belirtmeme rağmen sürekli kullanıcı hatası denilerek değişim sağlanmadı. Ürünün imalat ya da üretim hatası olabileceğini düşünüyorum ve Atasun Optik’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bir çerçevenin bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından hiçbir gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem, köklü bir firmaya yakışmıyor. Evde üç kişi gözlük kullanıyoruz ve artık sizin markanızı tercih etmeyeceğiz. Elime tutuşturulan kağıtta da hangi sebepten iade edilmediğine dair hiçbir ibare veya işaret yok. Telefonla da sadece kullanıcı hatası olduğu söylendi. Elinizde belge varsa Tüketici Mahkemesi’ne sunarsınız, bende de boş belge var.

Kırılan gözlük çerçevemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.

15/12/2023 tarihinde Atasun Optik İstanbul Mecidiyeköy mağazasından oplo lb0014 model yedek gözlük çerçevesi satın aldım. Bu gözlüğü toplamda sadece 4-5 kez kullandım. Kutusundan çıkardığımda, ilk defa yüzüme takarken çerçevenin tam ortasından kırıldı. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak Atasun Optik mağazasıyla iletişime geçtim. Ancak bana, ürünün arkasında durmadıklarını ve kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek talebimi reddettiler. Satış sırasında gösterilen ilgi, problem yaşandığında maalesef gösterilmedi. Ayrıca, bana verilen formda hangi sebepten dolayı garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair hiçbir işaretleme yapılmamıştı. Sadece “Konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Defalarca çok az kullandığımı belirtmeme rağmen sürekli kullanıcı hatası denilerek değişim sağlanmadı. Ürünün imalat ya da üretim hatası olabileceğini düşünüyorum ve Atasun Optik’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bir çerçevenin bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından hiçbir gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem, köklü bir firmaya yakışmıyor. Evde üç kişi gözlük kullanıyoruz ve artık sizin markanızı tercih etmeyeceğiz. Elime tutuşturulan kağıtta da hangi sebepten iade edilmediğine dair hiçbir ibare veya işaret yok. Telefonla da sadece kullanıcı hatası olduğu söylendi. Elinizde belge varsa Tüketici Mahkemesi’ne sunarsınız, bende de boş belge var.

Kırılan gözlük çerçevemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım.