to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Aldığım Gözlüklerde Sürekli Çerçeve Soyulması Ve Garanti Sorunu
Yıllardır Atasun Optik'ten eşim ve kendim için alışveriş yapıyorum. Kızım için de alışverişe başladık; ancak 2023 yılında kızıma uzak numaralı gözlük aldık. 2024 yılında gözlüğün kenarları soyuldu. Garanti kapsamında tekrar aynı gözlük ile değiştirdiler; fakat 2025 yılında bu gözlüğün kenarları da soyuldu. Bunun üzerine ilave ücret ödeyerek daha iyi bir marka gözlük almak istedik. Ancak garanti süresinin bittiğini, işlem yapamayacaklarını söylediler. İlk alınan gözlüğün garantisinin 2 yıl olduğunu ve verilen yeni gözlüğün (sıfır) de bu garanti kapsamında olduğu için yeni bir garanti süresi olmadığını belirttiler. Sıfır, yeni verilen bir gözlüğün garantisi nasıl bir önceki gözlüğün garantisi üzerinden devam edebilir? Diğer kızıma da iki gün önce aynı mağazadan Rayban gözlük aldık.
Yıllardır müşterisiyim ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik yeni gözlük üzerine ilave para ödeyip daha pahalı bir gözlük alalım, tekrar aynı sorun yaşanmasın istedik. İlk çerçeve soyulmasında bir daha aynı sorun olmaz diye kendimize de aynı modeli aldık; ama bizimkilerde de soyulma oldu. Demek ki bu gözlük çerçevelerinde hata var. Çağrı merkezi de yardımcı olmadı. Atasun'dan gözlük almadan önce çok düşünmenizi tavsiye ederim. Yoksa çok mağduriyet yaşarsınız. Kesinlikle müşteri memnuniyetini düşünmeyen bir firma. 'Garanti kuralları bu' diyerek işin içinden sıyrılıyorlar. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmam.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İsterseniz gayet güzel ulaşabiliyorsunuz. Zaten o hattınızı aradım ve yardımcı olmadılar. Aynı zamanda Instagram üzerinden hesabınıza da şikayetlerimizi yazdım ve iletişim bilgilerimi aldılar ancak kimse aramadı.
Çerçevesi soyulan gözlüğü bir başka model ile değiştirilmesini istiyorum. İlave ücret ödeyerek bir başka model talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Bana geri dönüş sağladılar. Bana halen Garanti prosedürlerinden bahsediyorlar. Kısacası diyorlar ki bizim ürünümüz hatalı da olsa siz iki yılda bir çerçeve degistireceksiniz. Ayrıca ürüne cam inceltme, mavi ekran koruma ve sigorta yaptırıyorum. Çerçevelerin ömrü 1 yıl kesinlikle kimseye ürün almasını ve mağdur olmasını istemem. Atasun müşteri. Memnuniyeti üzerine değil aldığı paraya bakan bir firma. Ürünün arkasında durmuyor ve çerçeveleri çabucak atan ürünler satıyor. Ben Atasun ürünü satılan her platformda şikayetlerimi yazacağım. Ki başka kimse benim yaşadıklarımı yaşamasın.
