Kısa Sürede Lens Netliği Kaybı Ve Müşteri Suçlaması

Ankara Optimum Atasun Optik’ten aldığım Uşak marka gözlüğümün camında netlik sorunu yaşamaya başladım. Kısa süre içinde, yaklaşık 15 gün içerisinde gözlüğü ilk aldığım zamanki gibi net göremediğimi fark ettim ve durumu inceletmek için mağazaya başvurdum.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, sorunla ilgili hazırladıkları raporda kusurun bende olduğunu, camın ağustos ayındaki sıcaklarda yürüyüş sırasında güneş ve ısıya maruz kaldığı için bozulduğunu söylediler. Yani bana, yazın sıcak havalarda dışarıda gözlük kullandığım için bu problemin oluştuğu ifade edildi. Gözlüğü teslim alırken kesinlikle bu konuda herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı; camların normal güneş ve ısıya maruz kalmasının bu şekilde bir sorun yaratabileceği söylenmedi.

Bu süreçten sonra yaklaşık iki aydır gözlüksüz kaldım ve özellikle araç kullanırken ciddi şekilde zorlanıyorum. Bilerek ya da kötü niyetle bir talepte bulunmadığım halde, çok kısa sürede bozulan camın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Burada mesele sadece gözlük camı değil, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaşanan bu sorun karşısında kurumsal olarak tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilenmesi.

Ben gözlüğümü günlük, olağan kullanım koşullarında kullandım ve buna rağmen camda kısa sürede netlik kaybı yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Atasun Optik’in hem bu değerlendirmesini haksız buluyorum hem de bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Gözlük camımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenilenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşteriyi doğrudan suçlamak yerine daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.