to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Güneş Gözlüğüm Garanti Kapsamına Alınmadı
14 Şubat doğum günümde hediye olarak Mustang marka bir güneş gözlüğü aldım ve yaklaşık iki ay oldu, toplamda üç dört kez ancak kullanabildim. 19 Nisan’da sahil kenarına giderken gözlüğü kendi orijinal kutusunun içinde, çantamda kapalı şekilde yanımda götürdüm. Yaklaşık bir saat kadar çantamda kaldıktan sonra gözlüğü çıkardığımda, çerçevesinin şeklinde bozulmalar olduğunu ve yüzeyinde deforme olmuş alanlar oluştuğunu fark ettim.
Gözlüğü Solaris bayisinden alınmıştı fakat mağaza kapandığı için garanti sürecini Atasun üzerinden yürütmek zorunda kaldık. İnceleme sonucunda ürün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtilmiş. Oysa gözlük sahilde güneş altında bile doğrudan bırakılmadı, kendi kutusunda çantamın içinde duruyordu. Güneş gözlüğünün, üstelik bu kadar kısa sürede ve normal bir kullanım/günlük taşıma koşulunda güneşte deforme olması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle, kısa sürede bu şekilde bozulan gözlüğüm için kullanıcı hatası denilmesi kararının tekrar gözden geçirilmesini ve ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Gözlüğümü bugün teslim aldım garanti reddinin nedeni gözlüğün direkt ışığa maruz kaldığı yönünde beyanımda da belirttiğim gibi gözlük orijinal kutusunun içerisinde idi ve kutudada deformeler mevcut anlamadığım nokta güneş gözlüğünü direkt güneşe maruz kalmadan nasıl kullanacağız garanti mantığına göre aldığımız güneş gözlüklerini güneş altında kullanmamız gerekiyor bu kadar büyük bir markanın garanti reddi için daha inandırıcı bahaneler bulmasını beklerdim
Üründe fabrikasyon bir hata bulunmamakta ise neden burda belirtilmemiş fabrikasyon bir hata var ise neden çözüm yoluna gidilmedi bu da ayrı bir soru işareti
