Kırılan Çerçeve İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi

İstanbul Bakırköy Carousel AVM Atasun Optik şubesinden Nisan 2025 tarihinde 2 adet cam ve 1 adet çerçeve satın aldım, ayrıca ek garanti olsun diye ekstra ücret ödedim. Yaklaşık 9 ay sonra camlarda çizilme olduğu için, garanti kapsamında 2 camın da değiştirilmesini talep ederek şubeye başvurdum. Onlardan aldığım çerçeveye takılan cam değişimi sorunsuz yapıldı.

Ancak ikinci cam değişimi için verdiğim diğer çerçevemde, cam takılırken çerçeveyi kırdıklarını söylediler ve üstelik sağlam olarak teslim ettiğim, kendi elleriyle kırdıkları çerçevenin ücretini benden talep ettiler. “300 TL ile 1500 TL arası çerçeve var, ücret ödeyerek alabilirsiniz” şeklinde yaklaştılar. Yani sağlam çerçeve veriyorum, onlar cam takarken çerçeveyi kırıyor ama buna rağmen hatalarını kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklüyorlar.

Şubede de, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “parayı verin, çerçeveyi alın” denildi. İnsan hatasının telafisi için en azından bir özür ve makul bir çözüm ya da karşı teklif beklerdim; bunun yerine direk ücret talebiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleri bu durumu “Biz müşterilerimize söylüyoruz, cam takarken kılcal çatlamalar olabilir, kırılırsa biz sorumlu değiliz” diyerek geçiştirmeye çalışıyor. Ancak bana satış sırasında da, sonrasında da bu yönde tek bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir cümle kurulmadı. Üstelik ek garanti için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, garanti sürem hâlâ devam ederken bu yaklaşım sergileniyor.

Cam takma işlemi sırasında çerçevenin kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Atasun Optik’in bu çağ dışı yaklaşımlarının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini doğru görmüyorum. Ek garanti kapsamında, kendi elleriyle kırdıkları çerçevemin ücretsiz olarak yenilenmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanma niyetindeyim.