Kırık Gözlük Ve Kasko Değişiminde Mağaza Sorumluluk Almıyor

Geçen yıl Kasım ayında kızımın gözlüğü için Atasun Optik’ten 2.850 TL ödeyerek cam ve kasko satın aldık. Yakın zamanda camda çizilme olunca, kaskodan cam değişimi için Ankara Metro Mall şubesine gittik ve gözlüğü sağlam bir şekilde teslim ettik.

Daha sonra gözlüğüm tarafıma kırık olarak geri verildi ve mağaza görevlisi kesinlikle kendisinin kırmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Böyle bir durumda normalde teslim alırken hemen not düşülmesi gerekirken, hiçbir kayıt tutulmadı ve sonuç olarak hem cam değişiminden faydalanamadık hem de gözlüğümüzden mahrum kaldık. Gözlüğün sağlam haline dair elimde video kaydı da bulunmaktadır.

Durumu mağazaya ilettiğimde şikayet kaydı aldılar ve ilgileneceklerini söylediler; ancak 20 Mayıs’tan bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir aydır sonuç bekliyorum ve telefon numaram üzerinden işlem yapmalarına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kızımın gözlüğünün kırılmasına sebep olan bu hatanın kabul edilmesini, gözlüğün ve camların kasko kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu mecrada da tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.