İki Ay Geçti, İade Yapılmadı: Atasun Optik'ten Paramı Alamıyorum

Atasun Optik'ten 13.05.2025 tarihinde bir gözlük sipariş ettim ve 20.05.2025'te Bornova Hükümet Konağı yakınındaki şubeye iade ettim. Firma yetkilileri, iade tutarının 14 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını belirtmelerine rağmen bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım ancak her defasında "Bayram ve Babalar Günü yoğunluğu", "kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar" ve "inceleme sürecinin uzaması" gibi çeşitli bahanelerle para iadesi gerçekleştirilmedi. 03.07.2025 ve 04.07.2025 tarihlerinde, iadenin 48-72 saat içerisinde bankama bağlı olarak gerçekleşeceğine dair iki e-posta aldım. Fakat bankamla yaptığım teyitte, adıma böyle bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcileri birkaç defa telefonu yüzüme kapattı.

Bugün 22.07.2025 olmasına rağmen, yani üzerinden iki ay geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri son görüşmemizde işlemin gerçekleştiğini ve tutarın hesabıma yansıdığını iddia etse de bankam bu bilgiyi yine doğrulamadı. Sonuç olarak, Atasun Optik beni iki aydır oyalamakta, paramı iade etmemekte ve her görüşmemde tutarsız beyanlarda bulunmaktadır.