Gözlük Camı Yerinden Düşüyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

2022 yılında Mersin Forum AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Mustang mu2221 model gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık iki ay sonra gözlük camı yerinden düşmeye başladı. Mersin Forum Atasun Optik şubesine gittiğimde sadece “verin, kontrol edelim” denilerek camı Elle tekrar takıp gönderildim, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Aynı sorun iki kez daha tekrar etti ve her seferinde benzer şekilde geçiştirilince artık mağazaya tekrar götürmekten vazgeçtim. Ücreti ödenmiş bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen değişim, ücret iadesi ya da hediye çeki gibi hiçbir seçenek tarafıma sunulmadı. Daha sonra, bu şekilde kullanamadığım için poşetiyle sakladığım gözlüğü aslında iade edip ücret iadesi alabileceğimi öğrendim ve bu durumda mağaza görevlilerinin beni yanlış yönlendirdiğini, adeta kandırıldığımı anladım.

Yaşadığım bu süreç hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven duygusu açısından beni çok rahatsız etti. Kullanamadığım Mustang mu2221 model gözlüğüm için müşteri memnuniyeti adına tarafıma yeni bir gözlük verilmesini talep ediyorum.