to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Garanti Kapsamında Ürün Arızası ‘Kullanıcı Hatası’ Olarak Reddedildi
Yaklaşık üç yıl önce Atasun Optik’ten Mustang mu2223 2 50*21*145 model gözlük satın aldım. 17.04.2024 tarihinde de İstanbul Forum İstanbul AVM şubesinden, tek faturada aynı modelden 2 adet daha aldım. Eski gözlüğümün sağ sapı, herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmadan menteşe kısmından yayı çıkarak ayrıldı. Menteşe tarafı sağlam olmasına rağmen yay dışarı çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi dolmadan, 13.04.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Atasun Optik şubesine giderek gözlüğümü incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Ürün, “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz raporla geri gönderildi. Bu süreçte yasal hakkım olan ikinci veya üçüncü kez incelemeye gönderme talebimi ilettim; fakat mağaza görevlileri beni bekleterek oyaladı, bu esnada garanti süresinin dolduğunu ve artık yeniden incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak gözlüğüm hiçbir çözüm ve ücretli-onarımlı bir seçenek dahi sunulmadan tarafıma geri teslim edildi.
Sipariş föy numaram INC1314152’dir. Atasun Optik’in kendi internet sitesinde yayımlanan garanti belgesinde, 13. Maddede, garanti kapsamındaki bir ürün arızalandığında işçilik, parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir yükümlülüğünden bahsedilmektedir. Yine aynı metinde, tüketicinin onarım hakkını kullanması halinde arızanın tekrarlaması ve ürünün sürekli arızalanması gibi durumlarda diğer seçimlik haklarını kullanabileceği açıkça yazmaktadır. Ben bu garanti koşullarını bizzat Atasun’un sitesinden okuyarak inceledim.
Şu anda yaşadığım durumda ise, gerek ilk incelemede doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi, gerekse yasal hakkım olan tekrar incelemeye gönderme talebimin garanti süresi gerekçesiyle reddedilmesi, Atasun Optik’in kendi sitesinde yer alan garanti belgesi hükümlerine de aykırı bir uygulamadır. Üstelik gözlük sapının iç kısmındaki yayda görülen bu problemin kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum; buna rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır.
Atasun Optik’ten, arızalı gözlüğüm için ücretsiz tamir, ürün tutarı kadar hediye çeki veya birebir ürün değişimi gibi makul çözümlerden biriyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi garanti belgesinde yazan hükümlerle uyumlu olacak şekilde, onarım ve yeniden inceleme hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik'ten aldığım gözlüğün menteşe yayınının kırılmasından dolayı ücretsiz onarım, değişim ve yeniden inceleme taleplerim reddedildi. Firma sadece %40 indirim kuponu ve ücretli onarım önerdi, ben bunu reddettim ve %80 indirim ile ücretsiz onarım talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı hatası raporu ve detaylı inceleme belgesi istiyorum. Şu ana kadar markanın yaklaşımını yetkinlik dışı ve ilgisiz buldum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve yasal hakkım olan 2. Ve 3. İnceleme haklarımın ihlal edildiğini, kullanıcı hatası denip açıklama yapılmadığını ve onarım için seçeneklerin ilk etapta sunulmadığını belirtiyorum.
Koskoca firma bana ücretli tamir ve sağda solda konuşmayayım diye sus payı %40 indirim sunuyor. Komik! Paramız ile tamiri her yerde yaptırabiliyoruz sayın yetkili! Bizden kaynaklı olmayan yay atması nedeniyle aynı gözlüğe %40 indirim ile %60 neden ödeme yapalım? Ayrıca kullanıcı hatası/red notuyla yaptığınız incelemeyi biraz açın bence nasıl biz bir hata yapıp iç mekanizmada el değmeyen alandaki yaya bir darbe de olmadan müdahale ettik? Tüketici Hakem Heyetinde görüşmek üzere 👋
Merhaba, Gözlüğüm; yedek parça ücretine indirim yapılarak, parçayı bekleme süresi göz önüne alıp mağduriyeti devam ettirmemek adına sıfırı ile değiştirildi. Hızlı ve memnuniyet odaklı alınan aksiyon için Evren Hanım'a, ilgisi ve hassasiyeti için Rabia Hanım'a teşekkür ederim.
