to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıl önce Atasun Optik’ten Mustang mu2223 2 50*21*145 model gözlük satın aldım. 17.04.2024 tarihinde de İstanbul Forum İstanbul AVM şubesinden, tek faturada aynı modelden 2 adet daha aldım. Eski gözlüğümün sağ sapı, herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmadan menteşe kısmından yayı çıkarak ayrıldı. Menteşe tarafı sağlam olmasına rağmen yay dışarı çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi dolmadan, 13.04.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Atasun Optik şubesine giderek gözlüğümü incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Ürün, “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz raporla geri gönderildi. Bu süreçte yasal hakkım olan ikinci veya üçüncü kez incelemeye gönderme talebimi ilettim; fakat mağaza görevlileri beni bekleterek oyaladı, bu esnada garanti süresinin dolduğunu ve artık yeniden incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak gözlüğüm hiçbir çözüm ve ücretli-onarımlı bir seçenek dahi sunulmadan tarafıma geri teslim edildi.
Sipariş föy numaram INC1314152’dir. Atasun Optik’in kendi internet sitesinde yayımlanan garanti belgesinde, 13. Maddede, garanti kapsamındaki bir ürün arızalandığında işçilik, parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir yükümlülüğünden bahsedilmektedir. Yine aynı metinde, tüketicinin onarım hakkını kullanması halinde arızanın tekrarlaması ve ürünün sürekli arızalanması gibi durumlarda diğer seçimlik haklarını kullanabileceği açıkça yazmaktadır. Ben bu garanti koşullarını bizzat Atasun’un sitesinden okuyarak inceledim.
Şu anda yaşadığım durumda ise, gerek ilk incelemede doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi, gerekse yasal hakkım olan tekrar incelemeye gönderme talebimin garanti süresi gerekçesiyle reddedilmesi, Atasun Optik’in kendi sitesinde yer alan garanti belgesi hükümlerine de aykırı bir uygulamadır. Üstelik gözlük sapının iç kısmındaki yayda görülen bu problemin kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum; buna rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi sarsmıştır.
Atasun Optik’ten, arızalı gözlüğüm için ücretsiz tamir, ürün tutarı kadar hediye çeki veya birebir ürün değişimi gibi makul çözümlerden biriyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi garanti belgesinde yazan hükümlerle uyumlu olacak şekilde, onarım ve yeniden inceleme hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.
09.04.2025 tarihinde AP5202********91 numaralı fatura ile Mustang mu7352 02 54*16*145 model gözlük çerçevesini Bakırköy/Capacity AVM Atasun Optik mağazasından 7048,50 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Kısa bir süre sonra gözlüğün saplarında çalışma problemi yaşadım ve mağazaya götürdüm. Ürün ...
Yaklaşık iki sene önce, 05.02.2024 tarihinde Konya Entepe AVM’deki Atasun Optik mağazasından kampanya olduğu için eşime ve kendime Mustang ve Osse marka olmak üzere toplam 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. O dönem bu gözlüklere 2.498 TL ödedik ve dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen daha bir yıl...
İstanbul’daki Atasun Optik mağazasından Mustang marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü alalı çok zaman geçmedi ve hâlâ garanti süresi içindeyken, gözlüğün bağlantı yerlerinden sürekli kırılma sorunu yaşamaya başladım. Bu problem şimdiye kadar iki kez tekrarlandı. İlk kırıldığında mağazaya götürdüm, ...
15 Temmuz’da Kocaeli İzmit Symbol 262 AVM Atasun Optik mağazasına, Mustang marka güneş gözlüğümün sapında gevşeme olduğu için tamirat talebiyle başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtilerek yetkili firmaya gönderileceği ve tamirat işleminin yapılabileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay s...
Kayseri Forum AVM’de faaliyet gösteren Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2‑3 ay önce Mustang markasına ait mu2594 model çerçevesiz gözlüğü yüksek bir bedel karşılığında satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen, çok kısa bir süre içerisinde gözlüğün vida bağlantı ...
Yorumlar