Ayıplı Gözlükte Garanti Reddi Ve Mağduriyet

29 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 1500 TL ödeyerek Atasun Optik Lüleburgaz 39 Burda mağazasından Mustang mu2222 model bir gözlük satın aldım. Gözlüğü ilk aldığım anda çerçevenin yamuk durduğunu mağaza çalışanlarına ilettim ve onlar da gözlüğün eğri olduğunu teyit etti. O an mağazada Elle müdahale edilerek gözlük düzeltilmiş gibi yapılıp teslim edildi.

Kısa süreli kullanımdan sonra sorunun vidalardan değil, gözlüğün kendisinden kaynaklanan bir yamulma olduğunu fark ettim. Gözlük her Elle düzeltilince sonra bir kez açıp kapamada tekrar yamuluyor ve bu nedenle sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Daha sonra Lüleburgaz Atasun Optik Çarşı şubesine giderek ürünü garantiye gönderdik ancak garanti sürecinden ret kararı geldi. Ürün teslim edilirken tarafıma hiçbir belge verilmedi, SMS ile dahi bilgilendirme yapılmadı.

Mağazada daha önce iki kez Elle düzeltip bana teslim ettiler, sonrasında ise garanti sonucunda “yardımcı olamıyoruz” denilerek ürün bu şekilde iade edildi. Mustang markasının kırılma gibi durumlarda dahi değişim yaptığı söylenirken, baştan beri ayıplı olan bu üründe tarafıma ret kararı verilmesi beni mağdur etmiştir.

Yaklaşık 4 aydır bu gözlüğü kullanamıyorum. Ürünün bariz şekilde eğri olması nedeniyle gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.