Gözlük Cam Fiyatı Sorgularken Personelin Saygısız Yaklaşımı

Uzun yıllardır İzmir Bostanlı Balıkçı Parkı Atasun Optik şubesinin müşterisiyim ve bugüne kadar genelde memnun ayrılmıştım. Ancak bugün akşam üzeri saat 17.00 civarında yaşadığım bir olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yurt dışından yeni bir gözlük çerçevesi satın aldım ve elimdeki reçete ile sadece cam fiyatını sormak için ilgili şubeye uğradım. Mağazada çalışan, 30’lu yaşlarında bir kadın personel masaya gelip bana cam fiyatını söyledi ve ardından çerçevenin nerede olduğunu sordu. Çerçevenin şu an evde olduğunu, bugün yalnızca fiyat öğrenmek için geldiğimi ve ayın 20’sinde çerçeveyle birlikte gelip cam siparişi vereceğimi açıkça ifade ettim.

Bu açıklamama rağmen çalışan bir anda yanımdan kalkıp hiçbir şey söylemeden başka bir müşteriye yöneldi ve ben ortada öylece kaldım. Eğitimli ve müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini bilen bir satış personelinin en azından “Çerçevenizle birlikte tekrar bekleriz, başka bir sorunuz yoksa izninizle diğer müşteriye yardımcı olmam gerekiyor efendim.” gibi kısa bir cümleyle durumu nazikçe toparlamasını beklerdim. Bu şekilde iletişimi kesip gitmesi, kendimi tamamen yok sayılmış ve hiç önemsenmiyormuş gibi hissettirdi.

Aynı mağazanın önceki kadrosu son derece ilgili, saygılı ve nazikti; bu nedenle uzun süredir bu şubeyi tercih ediyorduk. Bugün yaşadığım bu tavrın Atasun Optik hizmet anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Söz konusu çalışanla ilgili olarak gerekli geri bildirimin verilmesini ve müşteri iletişimi konusunda eğitime alınmasını, benzer bir saygı sorununun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.