Gözlük Arızası Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Garanti Dışı Bırakılma

Kasım 2024’te Atasun Optik Kent Meydanı AVM şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün saplarında gevşeme ve ardından kırılma sorunu yaşadım ve yaklaşık 1 ay kadar bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu sorun üzerine ürünü aynı şubeye götürdüm ve gözlüğüm garanti kapsamında incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonrası yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben arayıp özellikle sorduğumda gözlüğün Kent Meydanı Atasun Optik şubesine geri geldiğini ve garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama ya da onarım/değişim için bir fiyat verilmeden, yalnızca şubeden teslim almam gerektiği söylendi ve bu süreçte açıkçası oyalandığımı hissettim.

Ürünü kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak ve sonrasında süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirilmemek beni hayal kırıklığına uğrattı. Güneş gözlüğümün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse onarımının yapılmasını, gerekirse tamirat bedelinin tarafımdan karşılanabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde yürütülmesini rica ederim.