to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Geçen yıl 2023 Haziran ayında Atasun Optik /Maltepe Cad. Şubesinden güneş gözlüğü satın aldım.
6 Haziranda gözlüğün kulağa takılan kısmı kırıldı. Gözlüğü satın aldığım Maltepe Cad. Şubesine götürdüm. Şubedeki yetkili genel merkeze incelemeye gönderileceğini ve dönüş sağlanacağını söyledi,
15.06.2024 Tarihinde mesaj ile bana incelemenin ''OLUMSUZ''sonuçlandığını, ve şubeye gidebileceğimi ilettiler.
Bende şubeye gittim.
Gözlükteki kırılan bölümün tamirinin yapılmasını ve tamir bedelinin tarafımdan karşılanacağını ilettim. Ancak mağaza yetkilisi Atasun Optik firmasının bunu tamir edemeyeceğini ancak yenisini satabileceğini iletti. Neden tamirinin yapılmadığını sorduğumda ısrarla tamir edilemeyeceğini söylediler. Gözlüğün tamiri yapılabilecek
(o kısım yedek parça ile değiştirilebilecek) durumdadır. Fotoğraf görseli de ektedir.
Aynı cevabı Müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım. Onlarda tamir veya değişim yapamayacağını ilettiler
perakende satış yapan, piyasada ciddi olarak tanınırlığı olan bir firmanın, sattığı ürünün yedek parça bulundurması/arızalanan bölüm-kısım tamirini yapması gerekiyor, ben yapamam, biz sadece ürün satışı yapıyoruz demesi ve müşterisini mağdur etmesi çok doğru bir yaklaşım değildir.
Atasun Optik firmasının sattığı bu ürünün firma tarafından tamirinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Gecen yıl Haziran 2024 Tarihinde Atasun Optik Bağdat Cad. Şubesinden güneş gözlüğü aldım, 06.06.2024 tarihinde gözlüğümün kulağa takılan kısmı kırıldı. Gözlüğün fotoğrafları aşağıda görünmektedir. Satın aldığım şubeye gittiğimde yetkili kişi, gözlüğü merkeze göndereceklerini inceleme yapılacağını ve bana merkezin dönüş yapacağını iletti. 14.06.2024 tarihinde Atasun Optik mesaj ile incelemenin ''OLUMSUZ''olduğunu ve Maltepe /cadde şubesine gitmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde yetkili, incelemeye göre kullanım hatası olduğunu garanti kapsamında değişim vs. Yapılamayacağını ancak yenisini satın alabileceğimi iletti. Bende kendisine kullanım hatasının neye göre olduğunu ürünün sağlam malzeme kullanılarak yapılması gerektiğini ve kırılmanın kullanım hatası değil, ucuz malzeme'den kaynaklandığını DEĞİŞİM/TAMİR yapılmasını söyledim. Ancak Israrla bunu yapamayacaklarını iletti. Sonra Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğümde müşteri temsilcisinin aynı davranışı ile karşılaştım. Gözlük sektöründe piyasada tanınan Atasun Optik gibi bir firmanın şu an halen vitrinde satışını yaptığı bir ürünün, değişimini veya tamirini yapamayacağını söylemesi doğru değildir. Perakende sektöründe faaliyet gösteren bir Firma (Atasun Optik) ; Garanti kapsamında satışını yaptığı bir ürünün değişimini/tamirini yapmakla yükümlüdür. Satış sonrası değişim, tamir, bakım gibi hizmetleri vermek zorundadır. Mesajla Atasun Optik firmasında tarafıma gönderilen 'İnceleme süreci olumsuz sonuçlanmıştır' ifadesinin ne anlama geldiğini anlayamamaktayım. Atasun Optik firması tarafından satılan gözlüğün; yenisi ile değiştirmesini veya kırılan kısmın bölümün tamirinin /yapılmasını rica ederim. İyi günler,
4 Nisan 2024 perşembe günü Atasun Maltepe şubesine reçetemle gittim. Gözlük çerçevemi verip cam ücretini ödedim. Cuma günü mağaza sorumlusu z** hanım tarafından aranarak çerçevemin kırıldığı ve ücret karşılığı başka bir çerçeve almam gerektiği bildirildi. Takma esnasında kırılabileceğini de belirtti...
Atasun Optik mağazalarından aldığım kalıcı gözlüğün yanında, güneş gözlüğüme de ekstra ödeme yaparak yeni cam taktırmayı önerdiler. Ancak ödeme yaparken, yeni cam takılırken gözlük çerçevesinin kırılabileceğinden bahsetmediler. Daha sonra, camı takarken, iptal etme hakkımı belirtmeden, 'yüzde bir ih...
08/2022 tarihinde hem yakın uzak camlı gözlük hem de güneş gözlüğünü Ataşehir Metropol İstanbul mağazanızdan aldım. Ancak güneş gözlüğü çerçevesi, kullanılmadığı halde 3 kez aynı yerden kırıldı. Her başvurduğumda aynı çerçeveye değişim yapıldı. 3. kez kırıldığında yine aynı mağazada değişim yapıldı....
Atasun Optik'ten bir süre önce aldığım gözlük çerçevesinde kırılma oldu, kendi kabında muhafaza ettiğim halde. 19 Mayıs 2023 'de Erenköy şubesine ATS-675130 takip numarası ile teslim ettim, garantisinin devam ettiğini 21 günlük bir inceleme süreci olduğunu ilettiler. Bu şikayeti yazma sebebim, Bugün...
Atasun Optik Çerçevenizi Kırarız Telafi Etmeyiz! 08. Temmuz. 2024 tarihinde Atasun Optik Ankara Bakanlıklar Cadde şubesinden iki çerçevem için iki çift cam siparişi alış verişimi yaptım. Birinci gözlüğümün işlemi tamamlandıktan sonra teslim alırken ikinci gözlüğümün çerçevesini sağlam olarak teslim...
Yorumlar