Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Çerçeve Değişimi Talebi

Atasun Optik Yalova mağazasından 31.01.2026 tarihinde Rayban numaralı gözlük aldım. Toplam 3.958 TL ödedim ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek turuncu garanti yaptırdım. Gözlüğü normal, günlük kullanımda kullandım ancak çerçevesiyle ilgili defalarca sorun yaşadım, her seferinde mağazaya götürdüğümde düzeltmeye çalıştılar.

Son olarak gözlüğün çerçevesi tamamen yamuldu ve 12 Ağustos günü tekrar Yalova mağazasına götürdüm. Gözlüğü benden teslim alıp garantiye göndereceklerini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. 9 Eylül’de mağazaya gidip durumunu sorduğumda henüz bir bilgi olmadığını, benimle irtibata geçeceklerini belirttiler. O gün itibarıyla 21 iş günü geçmişti ve mağazada, 20 iş günü geçerse iade almak zorunda olduklarına dair yazı bulunuyor.

Buna rağmen daha sonra 25. İş gününde gözlüğün geldiğini, garanti kapsamına girmediği için hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Hem süreçteki gecikme hem de turuncu garanti yaptırmış olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan ürünün aynen geri verilmesi beni mağdur etti. Elimde faturam ve mesaj kayıtlarım dahil olmak üzere tüm kanıtlar mevcut.

Yaşadığım bu süreçteki gecikmenin ve garanti kapsamı değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, turuncu garanti kapsamında ya gözlüğümün ücretsiz onarılmasını ya da çerçevemin değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.