Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Atasun Optik Ankara Keçiören Subayevleri Vega AVM şubesinden yaklaşık 1 yıldan uzun süre önce numaralı güneş gözlüğü aldım. Bir süre sonra gözlüğün camlarının üzerindeki film tabaka kabarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye götürüp durumu anlattım, garantiye göndereceklerini söyleyip gözlüğü teslim aldılar ve bana “size dönüş yapacağız” dediler.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan soran olmadı, ben de şubeye gidip durumu sormak zorunda kaldım. Gittiğimde gözlüğün garantiye gönderildiğini, kullanıcı hatası olduğu bilgisinin geldiğini söyleyip ürünü bu şekilde bana iade ettiler. Ürünün iade olarak şubeye geldiği halde bana hiçbir şekilde haber verilmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Güneş gözlüğü için “güneşe maruz kalmış” ve “kimyasal maddeye maruz kalmış olabileceği” şeklinde bir açıklama yapmışlar. Bu ürün bir güneş gözlüğü, elbette güneşte kullanılacak, ayrıca herhangi bir kimyasal maddeyle temas etmesi gibi bir durum da kesinlikle söz konusu değil.

Şubedeki çalışanlar konuyla ilgilenmedi, yüzüme bile bakmadan sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim, ilgi alaka sıfırdı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümdeki sorun ortadayken, bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, gözlüğümün ücretsiz olarak onarılması, eğer onarım mümkün değilse camlarının ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte ürünün fotoğraflarını da ekleyerek durumu daha net görebilmenizi talep ediyorum.