to read complaints and reviews, or file yours. 
Atlaspark Atasun Optik’ten 13.08.2022 tarihinde aldığım numaralı gözlüğümün çerçevesi bugün aniden kırıldı. Gözlüğü alırken bana 2+2 yıl şeklinde bir ek güvence sunulmuştu; bu nedenle sorun yaşadığımda destek alabileceğimi düşünüyordum. Satın alma sırasında bana garanti koşullarıyla ilgili net bir yazılı bilgi verilmedi, herhangi bir sözleşme ya da fatura da teslim edilmedi, sadece sözlü olarak bazı bilgiler aktarıldı.
Çerçeve kırılınca bu kez Atlaspark şubesine gitmek yerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, garanti süresinin dolduğunu, garantilerin fatura tarihinden itibaren başladığını ve aslında 2 yıl normal garanti, 1 yıl da ücretli garanti olduğunu söyledi. Ancak ben ürünü satın alırken bana bu şekilde bir açıklama yapılmadı ve bu şartlar açık, net ve yazılı olarak bildirilmedi.
Ben bu gözlüğü alırken anlatılan ek güvence kapsamında en azından çerçevenin tamiri konusunda yardımcı olunmasını, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünü dikkatli şekilde kullanmama rağmen, bugün yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gözlüğümün tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3,5 yıl önce İstanbul Atlas Park Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük aldım ve o dönem ek garanti de yaptırmıştım. Gözlüğe 2022 yılında yaklaşık 1700 TL civarında ödeme yapmıştım. Dün gözlüğümün çerçevesi kırıldığı için Atlas Park mağazasına gittim.
Mağazada camlarıma uygun hiçbir çerçeve bulamadıklarını söylediler. Sonrasında ben de kendi imkanlarımla yaklaşık 10 farklı optikçi gezdim, hepsi camımın genel modellere uymadığını, camın küçük olduğunu ve bu yüzden hiçbir çerçeveye oturmadığını belirtti. Yani Atasun’un sattığı cam ölçüsü yüzünden şu an hiçbir yerde çerçeve bulamıyorum ve mağdur durumdayım.
Atasun Optik ise sattığı ürünün arkasında durmak ve çözüm üretmek yerine, bana yeniden cam ve çerçeve yapmayı teklif edip 7–8 bin tl civarında fiyat çıkardı. Süresi dolmuş olsa bile zamanında ek garantiyle aldığım bir üründe, kendi sattıkları cam ölçüsü nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen bana yardımcı olmayıp sadece yeniden satışa yönlendirmeleri hem müşteriyi önemsemediklerini hem de kendimi resmen kandırılmış hissettiğimi gösteriyor. Ayrıca firma, talep etmeme rağmen fatura ve garanti belgesi gibi evrakları da müşteriye vermiyor, bu nedenle elimde hiçbir resmi belge bulunmuyor.
Ben Atasun Optik’ten, mevcut camlarıma uygun bir çerçevenin bulunmasını, eğer stokta yoksa camlarıma uygun ölçülerde yeni çerçevenin özel olarak sipariş edilmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sattıkları ürünün ölçüsünden ve belge vermemelerinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
03.02.2022 'te aldığım gözlüğüm daha 1 yılı dolmadan renk değiştirdi. Gözlüğümün çerçevesinin Gold detayının çıkması sonucunda Atasun'a garanti kapsamında başvuru yaptım. Ürünü satın aldığım zaman satış temsilcisi ürünü 2 yıl garanti süresi boyunca herhangi bir deformasyon sonucunda talep ettiğim sü...
2023 yılında Atasun Optik’ten 5529 Silhouette model gözlük çerçevesi satın aldım. Gözlüğümü günlük olarak, normal kullanım koşullarında kullandım. Geçen hafta çerçevem kendiliğinden kırıldı. Satış sırasında bana “ömür boyu garanti”, “bu çerçeve kırılmaz” ve “bu markayı sıkılıncaya kadar kullanırsını...
1 Nisan 2023 tarihinde gözlük çerçevemdeki sorundan dolayı Atasun Optik Firmasının Atakum şubesine gittim. Görevli arkadaşlar sağ olsunlar ilgilendiler, garantiye göndermeye karar verdik. Uzun bir beklemeden sonra 22 Nisan 2023 tarihinde Firmadan ürün değişim kararı geldi. Ancak bana ürün hala tesli...
Yıllardır Atasun Optik'ten eşim ve kendim için alışveriş yapıyorum. Kızım için de alışverişe başladık; ancak 2023 yılında kızıma uzak numaralı gözlük aldık. 2024 yılında gözlüğün kenarları soyuldu. Garanti kapsamında tekrar aynı gözlük ile değiştirdiler; fakat 2025 yılında bu gözlüğün kenarları da s...
Yorumlar