to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Şartları Açık Değil Kırık Çerçeve Tamir Talebim
Atlaspark Atasun Optik’ten 13.08.2022 tarihinde aldığım numaralı gözlüğümün çerçevesi bugün aniden kırıldı. Gözlüğü alırken bana 2+2 yıl şeklinde bir ek güvence sunulmuştu; bu nedenle sorun yaşadığımda destek alabileceğimi düşünüyordum. Satın alma sırasında bana garanti koşullarıyla ilgili net bir yazılı bilgi verilmedi, herhangi bir sözleşme ya da fatura da teslim edilmedi, sadece sözlü olarak bazı bilgiler aktarıldı.
Çerçeve kırılınca bu kez Atlaspark şubesine gitmek yerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, garanti süresinin dolduğunu, garantilerin fatura tarihinden itibaren başladığını ve aslında 2 yıl normal garanti, 1 yıl da ücretli garanti olduğunu söyledi. Ancak ben ürünü satın alırken bana bu şekilde bir açıklama yapılmadı ve bu şartlar açık, net ve yazılı olarak bildirilmedi.
Ben bu gözlüğü alırken anlatılan ek güvence kapsamında en azından çerçevenin tamiri konusunda yardımcı olunmasını, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürünü dikkatli şekilde kullanmama rağmen, bugün yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gözlüğümün tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıl önce İstanbul Atlas Park Atasun Optik mağazasından numaralı gözlük aldım ve o dönemde ek garanti de yaptırdım. Gözlüklere 2022 yılında yaklaşık 1.700 TL civarında ödeme yaptım. O dönemden bu yana defalarca talep etmeme rağmen, özellikle en başlarda yaklaşık 2 hafta boyunca bana herhangi bir fatura göndermediler ve ürüne ait resmi belgelere bir türlü ulaşamadım. Mart ayı sonlarında gözlüğümün çerçevesi kırıldığı için Atlas Park şubesine gittim.
Mağazada camlarıma uygun hiçbir çerçeve bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yaklaşık 10 farklı optikçi gezdim ve hepsi camlarımın genel modellere uymadığını, camların küçük olduğunu ve bu yüzden hiçbir çerçeveye oturmadığını belirtti. Yani Atasun Optik’in sattığı cam ölçüsü yüzünden şu an hiçbir yerde çerçeve bulamıyorum ve mağdur durumdayım.
Atasun Optik ise sattığı ürünün arkasında durmak ve çözüm üretmek yerine, bana yeniden cam ve çerçeve yapılmasını önerip 7–8 bin tl civarında bir fiyat çıkardı. Süresi dolmuş olsa bile zamanında ek garanti ile aldığım bir üründe, kendi sattıkları cam ölçüsü nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece yeniden satışa yönlendirmeleri, müşteriyi önemsemediklerini ve kendimi kandırılmış hissettiğimi gösteriyor.
Ayrıca firma, talep etmeme rağmen fatura ve garanti belgesi gibi evrakları da müşteriye vermiyor, bu nedenle elimde ürüne dair hiçbir resmi belge bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeni gözlük almam gerektiği söylendi.
Ben Atasun Optik’ten, mevcut camlarıma uygun bir çerçevenin bulunmasını, eğer stokta yoksa camlarıma uygun ölçülerde yeni çerçevenin özel olarak sipariş edilmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sattıkları ürünün ölçüsünden ve belge vermemelerinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Az önce arayıp beni yok böyle bir şey dediler biz sadece 1 yıllık garanti veriyoruz sadece cam için dediler iletişim kazası diyorlar saçmalığa bakın resmen dalga geçiliyor ben bana ne satıldığını ne denildiğini adım gibi hatırlıyorum bana söylenen normal garanti bitince ek garanti ile devam edebilirsiniz di ancak tabi satıştan önce başka sattıktan sonra başka muamele ile karşılaştım bu firmadan şikayetçiyim tüketiciyi aldatıyorlar ayrıca bana satış sonrası herhangi fatura garanti belgesi bilgi verilmedi kısaca parayı aldılar iş bitti
