Garanti Reddi Ve Olumsuz Mağaza Tutumu: Mustang Mu2220 Gözlüğü

Kayseri Park Atasun Optik mağazasından önce 12 Mart’ta farklı bir güneş gözlüğü aldık, ardından 18 Mart’ta değişim yaparak Mustang mu2220 model güneş gözlüğünü verdiler. Değişim yapılan ürünü sisteme ilk etapta yanlış marka olarak girdiler, sonradan düzelttiklerini söylediler. Bu gözlüğü yaklaşık ilk bir aylık kullanım sonrasında, çok kısa bir sürede kenarlarından soyulmaya başladı ve çerçevenin vidalarından biri düştü.

Biz de ürünü 15 Haziran’da garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdük. Bu sırada gözlüğün orijinal kılıfını hiç vermediklerini fark ettik, soyulmanın kılıftan kaynaklanmış olabileceğini düşündüğümüzde ise mağaza müdürü bunun kılıfla alakalı olamayacağını iddia etti. Buna rağmen ürünü garantiye o şekilde gönderdik. Sonrasında garanti incelemesinden red yanıtı geldi, ürünü sahiplenmek yerine adeta müşteriyi suçlayan bir tavırla hareket edildi. Görüştüğümüz mağaza müdürü, “Siz alırken bunun orijinal kılıfı var mı diye sordunuz mu? ” diyerek sorumluluğu tamamen bize yüklemeye çalıştı. Müşteri olarak benim sormam beklense bile, ürünün doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte Atasun Optik’i tercih ettiğimiz için hata yaptığımızı hissediyoruz. Ürünü teslim almayı reddettiğimi, tekrar mağazaya gönderilmesini istediğimi ilettim ve bundan sonraki aşamada gelen sonuca göre hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Öncelikli talebim, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için Mustang mu2220 model güneş gözlüğünün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve müşteriyle iletişim sürecinde yaşanan bu olumsuz yaklaşımın incelenmesidir.