Garanti Reddi Ve Cevapsız İletişim Çerçeve Oksitlenmesi Nedeniyle

Atasun Optik’ten 18 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım güneş gözlüğünün çerçevesinin üst kısmında oksitlenme oluştu. Ürünü hiçbir şekilde hatalı kullanmadan, normal şartlarda ve özenli biçimde kullandığım halde bu sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine gözlüğü garanti kapsamında incelenmesi için şubeye götürdüm.

Ürün incelemeye gönderildi ancak 3 Ocak 2026 tarihinde tarafıma, saçma ve tatmin edici olmayan gerekçelerle, doğru düzgün bir açıklama yapılmadan garanti reddi verildi. Çerçevedeki oksitlenme problemiyle ilgili detaylı bir araştırma yapılmadığını, sorunun kaynağının yeterince incelenmediğini ve sonuçta hızlıca red kararı verildiğini düşünüyorum. Eldeki evraka ait fotoğraf da mevcut olmasına rağmen, bana net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte Atasun’a ayrıca e-posta ile de ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip süreç hakkında bilgi almak istediğimde ise çalışanlar garanti süreciyle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söyleyerek bana yardımcı olamadı. Hem merkezden hem de şubeden sağlıklı bir iletişim ve bilgilendirme alamamam, marka hakkında güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hiçbir hatalı kullanımım olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşayıp üstüne bir de gerekçesiz garanti reddiyle ve iletişimsizlikle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Atasun Optik’in ürünü yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelemesini ve oksitlenme sorunu nedeniyle güneş gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaması durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.