to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Guess Gözlük Çerçevesi Kırıldı, Şube Onaylamıyor
16.08.2025 tarihinde Atasun Optik Ankara Tunalı Hilmi şubesinden Guess marka gu2977 model gözlük çerçevesi satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan önce çerçevenin sap kısmında gevşeme hissettim, ardından sap menteşe yerinden tamamen kırıldı.
Ürünün garanti kapsamında onarılması ya da değiştirilmesi için 01.04.2026 tarihinde yine aynı şubeye başvurdum. Talebimin 01.05.2026 tarihinde sonuçlandığını bugün (05.05.2026) şubeye gitmeden önce şubeyi kendim aradığımda öğrendim, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şubeye gittiğimde ise ürünün baskı veya darbeye maruz kalmış olması gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünüm herhangi bir baskı ya da darbeye maruz kalmadı, sadece normal günlük kullanımda bu hasar meydana geldi. Şubedeki personel ise konuyla ilgili yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.
Yılı bile dolmamış, garantisi devam eden gözlük çerçevemin günlük kullanım sonucu hasar görmesini üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı Guess gu2977 model çerçeve ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun merkezden arandım, yaklaşımları güzeldi ancak şubenin durumu hakkında bilgi alamadım; şubeye götürdüğümde ise ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve sonuç bekliyor.
