Garanti Kapsamındaki Çerçeve Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Cevap Almama

Atasun Optik’ten yaklaşık bir yıl önce satın aldığım gözlüğümün çerçevesi kırıldığı için, garanti kapsamında olması sebebiyle Aralık ayı başında Ankara Optimum AVM şubesine götürdüm. Ürünün değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak o günden bu yana gözlüğüm tarafıma teslim edilmedi.

Mağaza, aynı model çerçevenin ellerinde olmadığını söyledi ve üç aya yakın süredir beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma da geri dönüş yapılmadı. Atasun Optik müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise gözlük geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak hâlâ ne bir mesaj aldım ne de gözlüğüme kavuştum.

Garanti kapsamında olan gözlüğümün, aynı ya da benzer bir modelle, marka fark etmeksizin, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.