Garanti Kapsamında Gözlük Sapı Kırılması Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Atasun Optik Ümraniye Canpark AVM şubesinden 11 Kasım 2024 tarihinde Reiben marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün sapı tamamen normal kullanım sırasında kırıldı ve ben de garanti kapsamında değerlendirilmesi için ürünü servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşmama rağmen, servis tarafından talebim reddedildi ve ürünün garanti kapsamında işlem görmeyeceği söylendi. Kırılmanın darbeye bağlı bir durum olmadığı, günlük ve özenli kullanım sırasında yaşandığı açık olmasına rağmen, bana detaylı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Hem markanın bilinirliği hem de ürünün garanti kapsamında olması sebebiyle bu yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Gözlüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını rica ederim.