Garanti Kapsamında Onay Aldığım Gözlük Şubede Teslim Edilemedi

Atasun Optik’ten aldığım gözlüğüm kırıldığı için ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Teslim ettiğimde, ürünün incelenip 21 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 16.06.2026 tarihinde gelen mesajda ise sürecin onaylandığı, gözlüğümün aynısı veya eşdeğer bir ürünün teslim edilmesi için ürünü bıraktığım Bursa Osmangazi Kent Meydanı Atasun Optik şubesine gitmem gerektiği yazıyordu.

Mesaj üzerine şubeye gittiğimde mağaza müdürü, sürecin onaylandığını ancak ürün teminiyle ilgili daha sonra aranacağımı, şu an ellerinde ürün olmadığı için teslimat yapılamayacağını söyledi. Kendilerine gelen mesajı gösterdiğim halde, mesajdaki “ürünün aynısı veya muadili teslim edilecektir” ifadesine rağmen işlem bu şekilde ilerlemediği, şu an için ürün veremeyecekleri belirtildi. Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Garanti kapsamında onaylanmış olmama ve tarafıma açıkça ürün teslimi yönünde mesaj gönderilmiş olmasına rağmen, şubeye gittiğimde ürün verilememesi ve belirsizlik yaşatılması nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Gözlüğümün bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya eşdeğer muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.