03 Nisan 2024 tarihinde Çerkezköy Atasun Optik (Atatürk Caddesi) şubesinden Emporio Armani Milano ea1052 3094 53 17 140 model gözlük çerçevesi ve camlarını, özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olması beklentisiyle yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün 2 yıllık garanti süresi 03 Nisan 2026 tarihinde sona erdikten yalnızca 19 gün sonra, 22 Nisan 2026 tarihinde plastik çerçevesi hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden parçalanmaya başladı.
Gözlüğün bu kadar kısa sürede ve tam da garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde kullanılmaz hâle gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu durum, tüketici nezdinde “planlı eskitme” şüphesini açıkça uyandırmaktadır. Konuyla ilgili Atasun Optik’e başvurduğumda, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretsiz destek sağlanamayacağı, yalnızca ücretli yedek parça temin edilebileceği tarafıma iletildi. Ancak bu yaklaşım, ürünün beklenen kullanım ömrünü karşılamadığı ve makul bir süre sorunsuz kullanılamadığı gerçeğini değiştirmemektedir.
Bir tüketici olarak beklentim, bu segmentte ve bu fiyat düzeyinde satılan bir ürünün garanti süresi biter bitmez, makul bir süre boyunca sorunsuz şekilde kullanılabilmesidir. Garanti süresinin dolmasının hemen ardından bu tür bir arıza yaşanması hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımı ya da ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve marka güveninin zedelenmemesi adına, yetkililerin konuya hassasiyetle yaklaşmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar