Garanti Belgesi Ve Resmi Fatura Eksikliği: Atasun Optik'ten Aldığım Lens İçin Güvence Sağlanmadı

Özgür · 2025-09-21T15:40:35+03:00

20.09.2025 tarihinde Atasun Optik Avcılar Pelican AVM şubesinden Seiko marka lens satın aldım. Satın alma sırasında, lensin tüm özelliklerinin yazılı olduğu garanti belgesinin verileceği söylendi. Ancak teslimat sırasında bana sadece bir kart verildi ve internetten sorgulayabileceğim belirtildi. Eve gidip kontrol ettiğimde ise kartın üzerinde sorgulama yapabileceğim bir seri numarası veya aldığım lense ait herhangi bir kayıt bulunmadığını fark ettim. Ayrıca verilen fatura da sadece basit bir çıktı şeklindeydi; resmi, kaşeli ve imzalı bir fatura olup olmadığından emin olamadım. Aldığım ürünün hangi özelliklerinin ne kadar garantisi olduğunu doğrulayabileceğim yeterli belgeye sahip değilim. Olası bir sorun yaşarsam, mağazanın inisiyatifine kalmış durumdayım ve yazılı hiçbir sorumluluk veya güvence verilmedi. Benim talebim, gözlüğümün (lensimin) tüm özelliklerinin açıkça belirtildiği, Atasun Optik veya satan mağazanın kaşe ve imzasını taşıyan resmi bir garanti belgesi tarafıma verilmesidir. Satın alma işlemimle ilgili sipariş numaram: s010911320. Konuyla ilgili olarak hem Atasun müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden hem de Seiko’ya resmi e-posta ile başvurdum, ancak henüz bir dönüş alamadım. Atasun’da iade hakkının 7 gün ile sınırlı olması nedeniyle hızlı bir şekilde çözüm bekliyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Özgür

Lenslerimin üreticisinden yani Seikodan size gelen lenslerimin, parasını verdiğim özelliklerinin belirtildiği belgeyi fotoğraf olarak ya da belge olarak gönderilmesini istiyorum. Bu belge üretilen lensin özelliklerinin belirtildiği garanti belgesi ya da yine üretilen lenslerin özelliklerini belirten seikodan size gönderilen fatura olabilir, mağazaya bu bilgilendirmelerin hala eksik olması halinde iade işlemini başlatacağımı ve eğer sorun yaşatırlarsa, lens camlarının üretim bilgilerini vermedikleri ve iade sürecinde sorun yaşattıkları (eğer sorun yaşatırlarsa) konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi olacağımı bildirin lütfen.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Özgür

Camları sorunsuz şekilde iade edebildim bunun için Atasun merkeze teşekkür. Hayal kırıklığı olan şeyse Avcılar Pelican şubesine ve Atasun'a güven. Ada optikten doğru garanti kartlı camları (umx 1.60 SRB-uv) yarı fiyatına aldım. Belli dereceye kadar camlar hazır stokluy Türkiye'ye getiriliyormuş, bunlar yeni üretim olmadığından fiyatları yarı fiyatı yeni üretim camlara göre. Buradaki hassas noktaysa şu yeni üretim olduğunda böyle standart garanti kartları değil camınızın her şeyini yazan kartlar veriliyormuş, yeni yapım olduğunu oradan anlayabilirsiniz, diğer türlü ise sizden yeni üretim parası alıp aynı kalite olan hazır üretim camları size verirlerse onu da eksik uydurma yaparlarsa siz nereden bileceksiniz güvenmekten başka çareniz yok. Neyse şansıma iyi birine denk geldiğimde yarı fiyatına parasını verdiğim şeyi alabildim