Emporio Armani Güneş Gözlüğü Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi Şikayeti

05.07.2025 tarihinde Pelican Mall AVM Atasun Optik mağazasından Emporio Armani marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gözlükte üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir eğrilik ve yamukluk fark ettim.

Bu nedenle Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza temsilcisi yaklaşık 15–20 dakika süren bir işlem uyguladı ve işlem sonunda gözlük oldukça sıcak halde bana teslim edildi. Yapılan işlemin, gözlüğün ısıtılarak eğriliğin düzeltilmeye çalışılması olduğunu düşünüyorum ve herhangi bir parça değişimi yapılmadan ürün geri verildi.

Ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde yeniden Pelican Mall AVM Atasun Optik Pelican Mall AVM mağazasına başvurdum. Bu kez ürünün garanti kapsamında teknik incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürünüm 53A06C inceleme kodu ve ınc1383367 kayıt numarası ile incelemeye alındı.

İnceleme sonucunda tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bu sonuca katılmıyorum çünkü aynı mağaza daha önce ürün üzerindeki eğriliği kabul ederek müdahalede bulunmuştur. Eğer sorun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanıyor olsaydı, ilk başvurumda ürün üzerinde işlem yapılmak yerine durumun açıkça tarafıma bildirilmesini beklerdim.

Kısa süre içinde aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.