Ayarlama Hatası Ve Garanti Reddiyle Emporio Armani Gözlüğünde Yaşanan Memnuniyetsizlik

İzmit Outlet Center Atasun Optik mağazasından Emporio Armani marka bir gözlük satın aldım. Satın alma aşamasında ürünü incelerken gözlüğün sağ sap kısmında, diğer tarafa göre bir gevşeklik ve vidada yalama olmuş hissi veren bir durum fark ettim. Bunu sorduğumda satış temsilcisi bunun sadece ayar kaynaklı olduğunu ve ürünün bana bu şekilde teslim edilmeyeceğini söyledi.

Gözlük camı ve çerçeve işlemleri tamamlandıktan sonra ise bana mağazada teşhirde bulunan ürünün verildiğini fark ettim. Bunu sorduğumda başka ürün olmadığı, herhangi bir sorun yaşamayacağım, yaşanması halinde ise garanti kapsamında değişim veya çözüm sağlanacağı ifade edildi. O sırada mevcut gözlüğüm kırık olduğu ve acil ihtiyacım bulunduğu için ürünü bu haliyle kabul etmek zorunda kaldım.

Kullanım sürecinde gözlüğün bir tarafı sürekli gevşemeye ve uzamaya başladı. Bu nedenle gözlük yüzümde yamuk duruyor, bir tarafı gözümden çıkacakmış gibi olurken diğer tarafı kısa kalıyor. Bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün görünümünü olumsuz etkiliyor.

Sorunu ilk olarak mağazaya götürdüğümde herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine ürünü 11.07.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak gözle görülür şekilde mevcut olan bu kusur için ınc1385620 inceleme numarasıyla oluşturulan garanti talebim reddedildi.

Yıllardır gözlük kullanan ve Atasun Optik’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreçten memnun değilim. Hem Atasun Optik’in hizmet kalitesine hem de Emporio Armani markasının kalite algısına yakışmayan bir deneyim yaşadığımı düşünüyorum.

Üründeki sorunun yeniden ve dikkatli şekilde değerlendirilmesini, açıkça belli olan bu kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için tamir, değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.