Üretim Hatası Güneş Gözlüğünde Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

05.07.2025 tarihinde Pelican Mall AVM Atasun Optik mağazasından Emporio Armani marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra gözlükte üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir eğrilik, yamukluk olduğunu fark ettim.

Mart 2026 tarihinde bu sorun nedeniyle ürünü satın aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza temsilcisi yaklaşık 15–20 dakika süren bir işlem uyguladı ve işlem sonunda gözlük oldukça sıcak halde bana teslim edildi. Yapılan işlemin, gözlüğün ısıtılarak eğriliğin düzeltilmeye çalışılması olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir parça değişimi yapılmadan ürün geri verildi.

Ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde yeniden Pelican Mall AVM Atasun Optik mağazasına başvurdum. Bu kez ürünün garanti kapsamında teknik incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürünüm 53A06C inceleme kodu ile incelemeye gönderildi.

İnceleme sonucunda tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Bu sonuca katılmıyorum. Aynı mağaza daha önce ürün üzerindeki eğriliği kabul ederek müdahalede bulunmuştur. Eğer sorun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklanıyor olsaydı, ilk başvurumda ürün üzerinde işlem yapılmak yerine durumun açıkça tarafıma bildirilmesini beklerdim.

Kısa süre içinde aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı ayıplı olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen ürünün arkasında durulmaması ve talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.