Ücretsiz Cam Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

Ağustos 2024’te Emaar AVM Atasun Optik şubesinden Emporio Armani marka çerçeve ve camları satın aldım. Yaklaşık iki yıl içinde çerçevenin kenarlarında harelenme, oksitlenme ve lekelenme gibi sorunlar yaşadım ve bu nedenle gözlüğüm iki kez garanti kapsamında değişime gitti. Aynı sorunlar üçüncü kez tekrarlayınca Temmuz 2026’da çerçevem yeniden incelemeye gönderildi ve bu süreçte bana çerçevemi farklı bir modelle değiştirme hakkım olduğu söylendi.

Emaar Atasun şube yetkilisi F***** Hanım, yeni seçeceğim çerçeveye mevcut camlar uymazsa aynı özelliklerde camların ücretsiz olarak yenileneceğini ve yeni çerçeveye ücretsiz monte edileceğini açıkça iletti. Ben de bu bilgiye güvenerek Rayban marka farklı bir çerçeve seçtim ve seçtiğim bu çerçeve ile hatalı Emporio Armani çerçeve arasındaki fiyat farkını ödedim. Bu sırada camlar için hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği, hem F***** Hanım hem de gözlüğümü hazırlayan E*** Bey tarafından defalarca kez teyit edildi.

Yeni gözlüğümün hazırlanma sürecini beklerken, dün Emaar AVM Atasun şubesine gittiğimde E*** Bey bu kez camların da ücretini ödemem gerektiğini, bölge müdürlerinin böyle söylediğini ve cam bedelinin benden talep edildiğini iletti. Camların güncel fiyatının 5.100 TL olduğu, kabul edersem bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Daha önce defalarca kez “camlar için ücret alınmayacağı” teyit edilmesine rağmen son anda böyle bir talepte bulunmaları, bana verilen sözlerin tutulmadığını açıkça gösteriyor.

Günlerce Atasun’un verdiği sözlere güvenerek eski gözlüklerimle idare etmeye çalıştım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Emaar AVM Atasun Optik şubesinin verdiği sözleri sonradan değiştirmesinden, cam bedelini benden talep etmesinden ve bilgilendirme tutarsızlığından şikayetçiyim. Başta F***** Hanım ve E*** Bey tarafından tarafıma iletilen şekilde, yeni seçtiğim Rayban çerçeveye uygun camların herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenilenmesini ve montajının ücretsiz yapılmasını, daha önce söz verildiği gibi işlemimin tamamlanmasını talep ediyorum.