Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Garanti Hakkımı Kullanamadım

Yaklaşık iki ay önce Maltepe Hilltown AVM’de bulunan Atasun Optik şubenizden iki adet numaralı gözlük yaptırdım ve toplamda yaklaşık 14.000 TL gibi ciddi bir ödeme yaptım. Satış esnasında bana camlar için kırılmaya ya da hasara karşı herhangi bir garanti seçeneğinden bahsedilmedi, sadece normal şekilde alışverişimi tamamladım.

Yaklaşık bir hafta önce camlardan birinde belirli bir bölgede çizilme oluştu ve bu çizik tam olarak odak noktamı etkiliyor. Bugün eşim için farklı bir Atasun Optik şubesine gözlük yaptırmaya gittiğimizde, orada sipariş verirken camlar için kırılmaya karşı garanti seçeneği detaylı şekilde anlatıldı. Bu bilgiyi orada duyunca, kendi gözlüklerimi yaptırırken bana böyle bir garanti sunulmadığı için gerçekten çok üzüldüm.

Durumu öğrenince Maltepe Hilltown şubesine gidip gözlüğümü kontrol ettirdim. Sistemden baktıklarında tarafıma herhangi bir garanti eklenmediği ve şu an için ne garanti kapsamında bir işlem yapılamadığı, ne de tek cam değişimi gibi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ben hem yüksek bir ödeme yapmış, hem de çalışanlar arası bilgilendirme farkı yüzünden mağdur olmuş durumdayım.

Satış sırasında bana da diğer şubede olduğu gibi garanti seçenekleri anlatılsaydı, mutlaka tercih eder ve şu an çizilen camım için değişim hakkımı kullanabilirdim. Tüm şubelerde aynı bilgilendirme ve hizmet verilmediği için kendimi hem pişman hem de mağdur hissediyorum. Gözlüğümdeki çizilme sorunumun, bilgilendirme eksikliğim dikkate alınarak, mümkünse cam değişimi ya da benzer bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözümle sonuçlandırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.