to read complaints and reviews, or file yours.Gözlük Camlarımda Kırılma Ve Oksitlenme Sorunu Çözülmedi
24 Eylül tarihinde Atasun Optik Hilltown AVM İstanbul şubesinden aldığım Osse çerçeve ve Essilor Organik camlı gözlüğümde camlarda oksitlenme ve kırılma sorunu yaşadım. Ürünü incelemeye gönderdim, çerçevem garanti kapsamında değiştirildi ancak camlar için “kırılmama garantisi” olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Oysa camlarda yaşanan kırılmanın, hatalı gözlük hazırlığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm fakat olumsuz bir dönüş aldım. Camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün bilgilerim: Sipariş/Fatura No: a5820*********99.
Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Daha önce ilgili birimleriniz olumsuz dönüş yaptı zaten. Ben mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriden kaynaklanmayan sizin hatalı ürün yapmanızdan kaynaklanan bir durum söz konusu. Sizce tanımladığınız indirimle tekrar ayıplı ürün alır mıyım? 22.500₺ cam parası ödemişim ve siz uygun çerçeve ya da uygun olmayan takma işlemi yapmışsınız. Ve bunun sorumluluğunu almıyorsunuz!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, yazılı olarak ekte verdiğiniz açıklama cam ile ilgili olmuş. Ancak benim şikayetim camda değil, çerçevemin köşe kısımlarında oluşan çatlaklarla ilgilidir. Bu durum cam indeksinden kaynaklanan bir konu değildir. Bugün telefonda bana yaptığınız açıklama ise gözlüğün darbe almasıdır. Çerçevemde oluşan çatlakların simetrik olarak her iki köşe noktasında ortaya çıkması darbe değil, çerçevenin cam montajı sırasında fazla baskı ile sıkılması sonucu oluşan gerilim çatlağına işaret etmektedir. Bu durum gözlük montajında sıkça görülen bir üretim/montaj hatasıdır. • Çerçeve üst köşe bağlantı noktalarında mikro çatlak başlamış. • Bu tür çatlak kullanımla artar ve ileride kopmaya gider. • Bu montaj hatasında çok görülür. Cam kenarları çerçeveye tam oturmazsa çerçeve sürekli gerilim altında kalır. Yukarıdaki yazdıklarımı bilmediğinizi sanmıyorum. Ürün ayıplı mal kapsamına giriyor. İspat yükü firmanıza ait. Montaj hatası veya malzeme kusuru tüketicinin suçu değildir. Konuyu belgeleriyle beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi ve bilinçli tüketici olarak bundan sonra firmanızı tercih etmeyeceğimi beyan ederim.
Paylaştığım fotoğrafta görülen çatlak darbe izine değil, çerçevenin cam montajı sırasında aşırı baskıya maruz kalması sonucu oluşan gerilim çatlağına özgüdür. Darbe kaynaklı hasarlarda kırık tek noktadan dağılır ve düzensiz olur. Ancak mevcut çatlak çerçevenin köşe stres noktasından başlayıp çizgi halinde ilerlemektedir ve karşı köşede de aynı şekilde görülmektedir. Bu durum montaj hatası veya malzeme kusuruna işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti başvurumda teknik gerekçe olarak sunulmuştur. Teşekkür ederim. Tarafıma " yazılı" olarak bilgi verilmesini rica ederim.
