Çocuk Gözlüğü Çerçevesindeki Sap Aşınması Ve Garanti Bilgilendirme Eksikliği

06.02.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Anatolium AVM’de bulunan Atasun mağazasından çocuğum için bir gözlük çerçevesi satın aldım. Kısa süre sonra çerçevenin her iki sap kısmında da, kulağa gelen plastik aksamlarda belirgin bir yıpranma oluştu. Plastik bölümler aşınarak kulağa batmaya başladı ve çocuğumun gözlüğü rahat kullanmasını engeller hale geldi.

Bu durumun normal bir darbe veya baskı sonucunda oluşmayacağı çok açık; üstelik sorun her iki sapta da aynı şekilde mevcut. Buna rağmen ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, tarafıma gözlük sapının darbe veya baskıya maruz kaldığı, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı yönünde cevap verildi. Çerçeveye günlük kullanım dışında ekstra bir darbe ya da baskı uygulanmadı, sorun tamamen kullanım esnasında ortaya çıkan yıpranmadan kaynaklıdır.

Daha da önemlisi, garantiye giden çerçeveyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kendim aradığımda, 15 gün önce ret cevabı verildiğini ve ürünün mağazaya gönderilip orada bekletildiğini öğrendim. Telefonda neden bilgilendirilmediğimizi sorduğumda mağaza personelinden “haklısınız, haber verilmemiş, isterseniz çerçevelerde yüzde kırk indirim var, ret nedeniniz evrakta yazıyor, mağazaya gelirseniz öğrenirsiniz” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz cevaplar aldım. Bu süreçte çocuğum gözlüksüz kalarak mağdur oldu.

Hem ürünün kısa sürede bu duruma gelmesini, hem garanti sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, hem de mağaza personelinin bu ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Çocuğum için aldığım gözlük çerçevesinin saplarındaki plastik aksamın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.