BTK Game Canlı Destekte Şüpheli Sorgulama Ve Haksız Hesap Kısıtlaması

2025 yılından beri BTK Game (BTK Elektronik Ticaret Ltd. Şti.) platformunun düzenli müşterisiyim. Mlbb oyunundaki bir etkinlik için bakiye yüklemek isterken sistem hata verdi ve bunun üzerine WhatsApp canlı desteğe ulaştım, ancak bu süreçte adeta suçlu muamelesi gördüm.

Henüz kendi adıma banka hesabım olmadığı için yüklemeleri öğrencilik durumum nedeniyle yakın çevremin desteğiyle yapıyorum. O an kimin durumu müsaitse, abim, ablam, kuzenim ya da yakın arkadaşlarımın hesabı üzerinden tamamen rızalarına dayalı şekilde para gönderiliyor. Buna rağmen WhatsApp hattındaki personel, “Neden farklı kişilerden para geliyor? ” şeklinde haddini aşan sorgulamalar yaptı ve bu durumu sanki şüpheli bir işlemmiş gibi yansıttı.

Bununla da yetinmeyip, satın aldığım elmasları neden farklı oyun hesaplarına yüklediğimle ilgili hesap sormaya kalktılar. Bir e-pin sitesinin, parasını ödediğim ürünü hangi oyun hesabıma yükleyeceğime karışma veya bunu sorgulama yetkisi olmadığını düşünüyorum. Ödemeye dair resmi PDF dekontu iletmeme rağmen bunu kabul etmeyip, banka uygulamasının içinden hesap hareketlerinin ekran görüntüsünü paylaşmamı istediler.

Ben de iyi niyetle, yakınımın telefonundan banka uygulamasını açtırıp hesap hareketleri ekranını kendi telefonumla canlı şekilde fotoğraflayıp kendilerine gönderdim. Bu kadar açık ve canlı bir kanıta rağmen, bu mesajımdan sonra WhatsApp üzerinden yanıt vermeyi tamamen kestiler. WhatsApp yazışmalarını da delil olarak bu şikayete ekliyorum.

Ayrıca BTK Game’in sitesindeki canlı destek kısmına defalarca yazmama rağmen “Hâlâ bir gelişme yok” şeklinde standart yanıtlar alıyorum, hatta bazı mesajlarıma hiç geri dönüş bile yapılmadı. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılmamı ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını son derece ciddiyetsiz ve rahatsız edici buluyorum.

Şu an 2 gündür 4.400 TL bakiyemin bulunduğu hesabım haksız yere kısıtlı tutulmakta ve BTK Game tarafında kendimi muhatapsız hissetmekteyim. Hesabıma kayıtlı telefon numaram 0507 *** ** 66’dır. Şirket içi tüm iyi niyetli çözüm çabalarım sonuçsuz kalmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki 4.400 TL bakiyeyi sorunsuz kullanabilmem için BTK Game hesabıma uygulanan kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.