Çerçeve Soyulması Nedeniyle Güneş Gözlüğümün Garanti Süreci Hakkında Açıklama Talebi

Yıllardır eşim ve çocuğumla birlikte tüm gözlük alışverişlerimizi Atasun Optik’ten yapıyoruz. Son olarak aldığım Inesta opf8541 model güneş gözlüğümün çerçeve kısmında soyulmalar başladı. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde İzmir Aliağa şubesine giderek durumu mağaza ile paylaştım ve ürünü teslim alıp hemen işlem başlattıklarını söylediler. Ardından Atasun Optik’ten ürünün garanti kapsamında incelemeye alındığına dair, ınc1427239 numaralı kayıt ve etblno b016 doğrulama kodunu içeren bir SMS aldım.

Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş sağlanmadı. Ürünü teslim ederken de herhangi bir süre veya tahmini dönüş tarihi belirtilmedi. Hem uzun süredir Atasun müşterisi olmam hem de markanın kurumsal yapısına güveniyor olmam nedeniyle bu ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliğini yakıştırmıyorum.

İlgili ınc1427239 numaralı kaydım üzerinden incelemenin son durumunun tarafıma bir an önce bildirilmesini ve güneş gözlüğümle ilgili sorunumun makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.