Cam Soyulması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Mayıs ayında Konya Kentplaza AVM’deki Atasun Optik mağazasından Inesta marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece kendi verdikleri Atasun marka gözlük beziyle temizlememe rağmen, bugün itibarıyla camlarında soyulmalar ve atmalar oluştuğunu fark ettim. Gözlüğü haftada en fazla iki gün, sadece araç kullanırken taktım ve oldukça özenli kullandım.

Yaşadığım sorun üzerine gözlüğü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve SMS ile bir inceleme numarası gönderildi. Mağazadaki görüşmelerde genel olarak camdaki sorunların “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini, büyük ihtimalle benim yaşadığım problemi de bu şekilde kapatacaklarını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Ürünün bu kadar kısa ve seyrek kullanımda camının bu şekilde bozulmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Gözlüğümün kullanıcı hatası bahanesiyle geri çevrilmeden, garanti kapsamında camlarının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Üründe malzeme kalitesinden kaynaklanan bu problemin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.