Kısa Sürede Kırılan Güneş Gözlüğünün Garanti Reddi

5.4.2025 tarihinde Atasun Optik mağazalarından birinden Inesta 023 c006 60*20*140 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü toplamda 5 günü bile bulmayacak kadar az kullandım. Son kullanımımda, herhangi bir düşme, çarpma ya da sert bir yüzeye temas olmamasına rağmen gözlüğün çerçevesi kendi kendine kırıldı, sadece o anda yerinden çıkan tek cam yere düştü ve o da sağlam kaldı.

Bu durum üzerine Atasun Optik Antares AVM mağazasına gidip durumu anlattım ve garanti kapsamında destek istedim. Görevli ürünün incelemeye gönderileceğini söyledi ve ürün incelemeye gitti. 22.08.2026 tarihinde Antares AVM mağazasına gittiğimde inceleme sonucunu SMS ile ilettiklerini söylediler ancak bana herhangi bir SMS ulaşmadı, sonucu mağazaya giderek kendim öğrendim. İnceleme raporunda “kullanım koşullarına uyulmadığı, sert bir yüzeye temas sonucu camın çizildiği veya kırıldığı” ve “ürüne yetkili servis haricinde bir kişi tarafından müdahale edildiği” yazdığı, bu gerekçelerle ürünün garanti kapsamına alınmadığı belirtildi.

Oysa bu gözlüğe Atasun yetkilileri dışında kimse tamir amaçlı dokunmadı, ayrıca sert bir yüzeyle temas etmesi veya düşmesi gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen hem ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırık garanti kapsamına alınmadı hem de yaşadığım durum sanki gerçeği yansıtmıyormuş gibi değerlendirilmiş hissettim.

Kısa sürede ve son derece normal kullanımda kendi kendine kırılan bu ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden yapılarak güneş gözlüğümün garanti kapsamında onarılmasını ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bir daha Atasun Optik’ten alışveriş yapmama kararı aldığımı belirtmek isterim.