Cam Değişiminde Umursamaz Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

21 Temmuz günü saat 13:20–13:30 civarında Atasun Optik Ankara İzmir Caddesi şubesine gözlük numaram değiştiği için yeni gözlük almak ya da yine aynı yerden almış olduğum çerçevemin camını değiştirmek üzere gittim. Şubedeki erkek personele durumumu anlattım. Önce birkaç dakika çerçeve baktıktan sonra kendi çerçevemin camını değiştirmeye karar verdim.

Reçeteyi çantamdan çıkarıp uzattığım anda içeri yeni bir müşteri girdi. Personel bana “biraz bekleteceğim” dedi ve tamamen yeni gelen müşteriye yönelerek güneş gözlüğü göstermeye başladı. Bir süre bekledim. Durumdan hoşnutsuz olduğumu fark eden bayan personel “sizin reçete işlemi mi? ” diye sordu, ardından erkek personele seslendi. Erkek personel ise “müşteri ile ilgileniyorum” diyerek yeniden “yine bekleteceğim” ifadesini kullandı.

İşe yetişmem gerektiğini, vaktimin kısıtlı olduğunu belirttiğimde ise oldukça umursamaz bir tavırla “sonra gelin isterseniz” cevabını aldım. Benden sonra gelen müşteriye öncelik verilmesi, benim işlemimin ise çok net ve kısa sürede halledilebilecek bir işlem olmasına rağmen (sadece cam değişimi, güneş gözlüğü seçmek gibi ucu açık bir süreç değilken) yapılmaması, üstüne bir de “sonra gelin” denmesi bana göre son derece saygısız ve çirkin bir müşteri yaklaşımıdır.

Şimdiye kadar her gözlük ihtiyacımda Atasun Optik’i tercih eden bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimle birlikte artık markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şubedeki ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, adil ve profesyonel bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.