Ayıplı Gözlükte Garanti İncelemesi Yapılmadı Ücret İadesi Talep Ediyorum

Konu: Ayıplı ürün, garanti sürecinin işletilmemesi ve tüketicinin mağdur edilmesi
29.04.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Atasun Optik mağazasından babam için yaklaşık 20.000 TL bedelle dereceli gözlük satın aldım. Ürün 07.05.2026 tarihinde teslim edildi.
Teslimat sonrasında burun ayarı için babam mağazaya birkaç kez gitmiş ve mağaza personeli tarafından ölçüm ve ayarlamalar yapılmıştır. Akabinde babam, devam eden tedavisi nedeniyle 44 gün hastanede, bunun bir bölümünde yoğun bakım ve karantina sürecinde kalmıştır. Taburcu olduktan sonra gözlüğü yeniden kullandığında cam üzerinde 4 adet leke/kusur olduğunu fark ettik.
Durumu mağazaya bildirdiğimde görevli, herhangi bir inceleme yapmaksızın “Camın garantisi yok, bir şey yapamayız.” şeklinde cevap verdi. Israrım üzerine ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim ve camdaki kusurun, daha önce mağazada yapılan burun ayarı/ölçüm işlemleri sırasında oluşmuş olabileceğini belirttim. Bunun üzerine herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “Gözlük düşmüş.” denildi.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesi konusunda ısrar etmem üzerine gözlük teslim alındı, sipariş formu üzerine el yazısıyla not düşüldü ve telefon numaram alındı. Tarafıma SMS yoluyla bilgi verileceği bildirildi.
Ancak belirtilen süre içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim. İlk olarak herhangi bir garanti kaydı bulunmadığı söylendi. Daha sonra yapılan aramada, ilk başvurum sırasında not alınan belgenin bir çekmecede bulunduğu ortaya çıktı. Böylece ürünün tarafımızdan teslim alınmasına rağmen garanti incelemesine dahi gönderilmediği anlaşılmıştır.
İtirazım üzerine mağaza müdürü sistem üzerinden o anda bir belge oluşturup tarafıma verdi. Belgede belgenin düzenlenme tarihi ile incelemeye verildiği tarih aynıydı. Bunun geçmiş tarihli bir inceleme sonucu olmadığını “sistem çıktısı” olduğunu belirtmem halinde de “sonuç raporunun da bununla aynı olduğu” söylendi.
Tüm bu süreçte tüketici olarak mağdur edildim. Ürün zamanında incelenmemiş, tarafıma verilen bilgi ve taahhütler yerine getirilmemiş, garanti süreci fiilen işletilmemiş ve sonrasında yapılan işlem geçmişte gerçekleştirilmiş bir inceleme gibi sunulmuştur.
Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığımız ve babamın sağlık koşulları nedeniyle ihtiyaç duyduğu gözlüğü bu şekilde kullanmamız mümkün değildir.
Bu nedenle tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarım kapsamında ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca garanti başvurumuzun neden zamanında işleme alınmadığının, ürünün neden incelemeye gönderilmediğinin ve 24.07.2026 tarihinde düzenlenen belgenin hangi teknik incelemeye dayandığının tarafımıza açık ve belgeli şekilde bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Atasun Optik'ten beklentim, konuyu geçiştirmek yerine Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüm üretmesi ve ürünü iade alarak bedelini tarafıma ödemesidir.