Atasun Optik’te Garanti Tamirinde Çözüm Yok, Üç Hafta Gözlüksüz

Atasun Optik Kayseri Forum şubesinden aldığım gözlüğü 22 Ağustos’ta garanti kapsamında incelemeye bırakmama rağmen süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 4 Eylül’de teslim edileceğine dair mesaj geldi, hatta 3 Eylül’de mağazayı aradığımda ürünün hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise camların takılmadığını, vidaların takılmadığını ve çerçevede çatlak olduğunu gördüm.

Mağaza personeli de ürüne hiç bakılmadığını, işlem yapılmadığını açıkça söyledi ve istersem müdürüyle görüşebileceğini belirtti. Müdürle görüştüğümüzde ise “Benim yapacağım bir şey yok, tekrar gidecek” diyerek ürünü yeniden göndermekten başka bir çözüm sunmadı. Kendi hatalarını örtbas etmeye çalışmaları, ürünü kontrol bile etmeden “hazır” denmesi ve beni ikinci kez aynı süreçte bekletmek istemeleri kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Şu anda gözlüksüz üçüncü haftaya girmiş durumdayım ve önümüzdeki hafta okullar açılıyor. Bir müşteriyi bu kadar oyalayıp mağdur etmek, sonra da sadece “yaşanan süreçten dolayı özür dileriz” demek çözüm değildir. Müşteri memnuniyeti odaklı değilseniz, neden sizi tercih edeyim, sıradan bir optikçiden de aynı ürünü alabilirdim.

Atasun Optik’ten, yetkili birinin bu sürece acilen müdahale etmesini, gözlüğümle ilgili sorunun hızlıca çözülmesini ve yeniden haftalarca beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ellerinde aynı model gözlük varsa, yapılan hatayı telafi etmek için gözlüğümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.