to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Garanti Tamirinde Çözüm Yok, Üç Hafta Gözlüksüz
Atasun Optik Kayseri Forum şubesinden aldığım gözlüğü 22 Ağustos’ta garanti kapsamında incelemeye bırakmama rağmen süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 4 Eylül’de teslim edileceğine dair mesaj geldi, hatta 3 Eylül’de mağazayı aradığımda ürünün hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise camların takılmadığını, vidaların takılmadığını ve çerçevede çatlak olduğunu gördüm.
Mağaza personeli de ürüne hiç bakılmadığını, işlem yapılmadığını açıkça söyledi ve istersem müdürüyle görüşebileceğini belirtti. Müdürle görüştüğümüzde ise “Benim yapacağım bir şey yok, tekrar gidecek” diyerek ürünü yeniden göndermekten başka bir çözüm sunmadı. Kendi hatalarını örtbas etmeye çalışmaları, ürünü kontrol bile etmeden “hazır” denmesi ve beni ikinci kez aynı süreçte bekletmek istemeleri kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.
Şu anda gözlüksüz üçüncü haftaya girmiş durumdayım ve önümüzdeki hafta okullar açılıyor. Bir müşteriyi bu kadar oyalayıp mağdur etmek, sonra da sadece “yaşanan süreçten dolayı özür dileriz” demek çözüm değildir. Müşteri memnuniyeti odaklı değilseniz, neden sizi tercih edeyim, sıradan bir optikçiden de aynı ürünü alabilirdim.
Atasun Optik’ten, yetkili birinin bu sürece acilen müdahale etmesini, gözlüğümle ilgili sorunun hızlıca çözülmesini ve yeniden haftalarca beklemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ellerinde aynı model gözlük varsa, yapılan hatayı telafi etmek için gözlüğümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
4 Eylül'de 4446785 numaralı telefondan talep açtım şikayet talebi. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 96 saat'i geçti hala bir dönüş alamadım. 7 Eylül sabah saatlerinde bir üst yetkiliyle görüşme için talep açtım bugün 8 Eylül saat 17:00'ı geçiyor daha dönüş yok. Böyle giderse ben bir ay bekleyeceğim. Okul açılacak çocuğun gözlüğü yok. 22 ağustosta verdim yarın 20 gün olacak teslim edeli. Mağaza müdürü bakmadıkları çerçeveyi tekrar göndertmeye çalışıyor bir 20 gün daha sürsün iyice mağdur olun diye. Inc1416025 numaralı talebimde 3 işlem olduğu yazıyor. Gözlük camı değişimi, çerçeve vidası düşmüş vida tedariği ve çerçevenin diğerinde çatlak mevcut garantiden gelip alabilirsiniz dediklerinde optisyenimiz çıktı teslim edemeyiz dediler zaten ne cam takılmış ne vida takılmış ne de çatlak onarımı yapılmış. İnceleme yapılmamış direk cevap olarak tamir tadilatı yapılmıştır diye cevap vermişler. Mağazada çalışan kişi bile abi bu gözlüğe hiç bakmamışlar dedi tekrar mağduriyet yaşamayın ben müdürümle yarın görüşüp size dönüş yapayım dedi. Ertesi gün ben aradım görüştünüz mü diye sordu telefonu müdürü aldı ben bir şey yapamam onların hatası tekrar incelemeye gidecek dedi. Firma ayrı birimlerde çalışıyor sanırım. Herkes suçu bir başkasına atıyor. Kurumsal bir firma değilseniz dışarıdaki optikçilerden ne farkınız kalıyor. 20 günde bir dönüş alamadım hep kısa sürede geri dönüş yazıyorsunuz ama bakın ilk şikayetimin üzerine bile 96 saatten fazla oldu
Bugün 9 Eylül yine dönüş olmadı. Eminim yarında dönüş olmayacak. Olursa görüşümü bildireceğim yine.
Bugün 10 Eylül bugünde dönüş olmadı. Mail attım iletişim numaramı istediler bulması zormuş gibi. Dün geri mail atmışlar iletişim numaranızı da yazın diye yazdım ona da dönüş yapmadılar. Atasun pişmanlıkmış gerçekten
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün 11 Eylül. 4 Eylül de yetkili birinin aramasını istememin üzerine 1 hafta geçti. Bugün 17:48'de genel merkezde aradığını iddaa eden yetkisi olmayan bir bayan aradı. Gözlüğün vidasını mağazada takamayacaklarını 4 Eylül'de teslim etmesi gereken gözlüğü teslim etmek yerine tekrar vidası takılmak üzere inceleme merkezlerine gönderilmesi gerektiğini, inceleme merkezine gittiğinde çatlağa da aynı zamanda bakacaklarını ifade etti. Kızım 3 hafta gözlük takamadı haftaya okullar açılıyor 4. Ncü haftada yüksek ihtimalle sadece vidasını takıp gönderecekler. İnceleme için gönderdiğimde incelenmemiş vidası orada takılması gerekirken takılmamış tekrar göndermem için benden onay istiyorlar. Bu sürede kızım 3 haftadır gözlük takmadığı için göz derecesi yüksek ihtimalle değişti. Kurumsal bir firma yaşanan mağduriyeti giderirdi. Ama bunlar amatör bir firma mağazada ki müdüre söz geçiremeyen bir genel merkezle çatlak olan yeri de tamir tadilatı yapılmıştır gelip teslim alabilirsiniz diye mesaj attıktan sonra inceleme için yanıp tutuştu. Ben bu süreçten sonra gerekli ilgili mercilere kızımın göz numarasındaki derece ve yaptıracağım muayene sonrasındaki göz derecesini de yüksek çıkması halinde açacağım dava dosyasına koyacağım. Bu saatten sonra yaşanan süreçten dolayı sahte özürlerinizi kabul etmiyorum. Gerekli incelemeyi yapıp mağazayla görüşmeniz 15 dakika sürdü. Gerekli incelemeyi madem mağazadaki müdür yapabiliyordu neden 1 hafta ekstradan bekledim. Mağaza müdürü ve genel merkezle zıt düştüğüm ve tersleştiğim için tekrar incelemeye göndermek istememem üzerine genel merkezdeki bayan zaten bu kullanıcı hatası red veririz dedi. Ama Atasun optiğin hem mesajında hem gelen onarım kağıdında tamir tadilatı titizlikle yapılmış diye mesajı var. Mağazaya teslim almaya gittiğimde hiçbir işlem yapılmadığı gönderdikleri vidanın bile yanlış vida olduğunu genel merkezdeki bayan da açıkladı mağazadaki bayanda söyledi. Ayrıca mağazadaki bayan abi bu gözlüğe hiçbir şekilde bakılmamış dedi. Bunun üzerine suç yine bize kaldı mağdur oluşumuzun 3. Ncü haftası ve bizden 21 iş günü daha istiyorlar. Bende bunu kabul etmedim etmiyorum. Bana tamir tadilat yapıldığına dair belgeyi ve tamirinin incelemenin yapılmadığına dair belgeyi vereceklerini söylediler genel merkez tarafından. Hukuki sürecim belgelerimi alır almaz başlatacağım.
Atasun'dan gözlük bir daha asla almam. 3 hafta oldu teslim tarihi 4 Eylül olmasına rağmen gözlüğümü teslim edemediler. 3 işlemi vardı. Cam değişimi, sağ çerçeve vidası tedariği ve sol çerçevede çatlaklık vardı. Cam gelmiş, vida yanlış gelmiş, çerçeveye hiç bakılmamış. Tamir tadilatı yapılmıştır onarımı titizlikle yapılmıştır 04.09.2026 tarihinden itibaren istediğiniz zaman alabilirsiniz diye mesaj gelmiş bugün 11 Eylül olmasına rağmen gözlüğümün onarımı yapılıp verilmemiştir. 4 Eylül tarihinden bugüne kendi hatalarını kabul etmeyip kendi kusurlarını örtmek için tekrar inceleme merkezine göndermek istiyorlar. Ben 3 haftadır gözlüksüz kalan kızımın gözlüksüz kalmaması için yaşanan müşteri mağduriyetini kendilerinin telafi etmelerini istedim ama etmediler. Genel merkezle ve mağaza müdürüyle zıt düştüğüm için red vereceklerini söylediler. Mağaza müdürlerinin red verme ya da değişim yetkilerinin olması elindeymiş. Biz zıt düştüğümüz için genel merkeze red verilmesini söylediğini düşünüyorum. Genel merkezden arayanlar mağazada ki müdüre söz geçiremediği için genel merkezle de zıt düştük. Yaşanan süreç 4. Ncü haftaya giriyor. Atasun kendi elemanlarının hatasını kabul etmeyip suçu müşteride buluyor. Şimdi buradan soruyorum buradan cevap verin tüm herkes görsün bilsin. 4 haftada gözlük takılmayınca göz numarası ilerlemez mi? 4 Eylül de bana mağazadan gözlüğü teslim alabilirsiniz mesajını Atasun atmadı mı onarımı tadilatı yapılmıştır diye? Gelen vida yanlış mı geldi? Cam değişimi istenildiğinde neden camı ve çerçeveyi istiyorsunuz inceltip mi gönderiyorsunuz? Cevabı buradan verin tüm Türkiye görsün ilgisiz ve yaşattığınız müşteri mağduriyetini.
Merhaba, Forum Kayseri AVM mağazamıza bıraktığınız ürününüzün gerekli bakim ve onarım işlemleri titizlikle tamamlanmıştır. Ürününüzü 04.09.2026 Cuma gününden itibaren dilediğiniz zaman mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz sabir için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. B016 Bu mesaj teslim edilme mesajı. Ama hiçbir işlem yapmamışlar. Gözlüğü incelemeye dahi göndermemişler. 1 aydır oyaladılar şimdi ikinci kez benden onay istiyorlar kendi hatalarını gidermek yerine mağdur etmeyi devam ettirmek istiyorlar. Okullar açılıyor çocuğun gözlüğü hala yok. Kurumsal bir firma değil kesinlikle. Ne müşteri temsilcisi ne genel merkez ne de mağaza müdürü ilgilenmedi. He hıh deyip geçiştirdiler. Kayseri forumda ki mağaza müdürünün 10 dakika da gözüyle incelemesi üzerine daha doğrusu zıtlaşmamız üzerine red edeceğiz dediler. Özellikle Kayseri forumdan gözlük falan almamanızı tavsiye ederim müdürü çok ilgisiz
Atasun Rayban gözlükleri herhalde Mardin'den kaçakçılar çarşısından getiriyor. Raybanlarla alakalı bir sürü şikayet var. Atasun arkasında durmadığı gözlüğü satıyor. Çerçeve vidanın kasmasından dolayı çatlamış durumda ve Türkiye ye kasa gönderimi yapmıyor. Arkasında durmayacağı ürünü defolu fiyatın üstünde satıyor. Herkes alıp 30 gün deneyip bırakabilir istese. Sattıkları gözlüğün başkaları tarafından kullanıldığında imha etmediğine göre rafa kaldırıp satıyorlar. Bir önceki müşterilerin kullanıp yıprattığını sana sıfırmış gibi satıyor. 1 yıl olmamış gözlüğün garantisi yok. Böyle bir şey olabilir mi. Yetkili kimse aramıyor. Çağrı merkezinde mesaisi bitimine yakın operatörler arıyor onlarda mağaza müdürü ne derse onu diyor. Mağaza müdürü neyle inceliyorda red ediyor. Üslubu yaklaşımı yüzünden zıtlaştığım mağaza müdürü red etti gözlüğümü. Kendi hatalarını 10 yaşındaki çocuğa kestiler. Okulu açılacak bunların yüzünden eğitiminden mahrum olacak. Atasun'un eğitime verdiği destek bu. 10 yaşındaki çocuğu mağdur eden diğer müşterilere neler etmez. Bunlar sadece satıyor malın arkasında durmuyor.
22 Ağustos'ta garanti kapsamında gözlüğümü Atasun Optik Kayseri Forum şubesine bıraktım. 4 Eylül'de teslim edileceği söylendi, ancak mağazaya gittiğimde camlar takılmadı, vidalar eksikti ve çerçevede çatlak vardı. Mağaza personeli ürüne bakmadığını, müdürün ise hiçbir çözüm sunmadan sadece yeniden göndermemi istediğini belirtti. Bir kez arayıp konuyu inceleriz dedikten sonra bir daha iletişime geçilmedi ve 21 iş günü daha beklemem istendi. Okulun açılmasıyla çocuğum gözlüksüz kaldı, eğitimine devam edemedi. Müdürle 10 dakikalık bir tartışma sonrası red verildi, hatanın kabulü ve mağaza müdürüyle yaşanan zıtlaşma da sürece eklendi. Sonuç olarak hiçbir ilgi görmedim ve mağdur oldum.
22 ağustosta mağazaya teslim ettiğim gözlüğü hala çözüme kavuşturamadılar. İlk gönderim numarası kapalı ikinci gönderi numaram iptal edildi olarak gözüküyor. Açıklama istiyorum ama açıklama yapamıyorlar. Ben tartıştığım için iptal edilmiştir. Bunun başka açıklaması varsa buradan yapsınlar. Dün aradım sistemde arıza var dediler bugün hala dönüş yapacaklar. Saat 15:15 olmuş hala dönüş yok. Nasıl kurumsal firma bu
