Atasun Optik’ten İptal Talebine Rağmen Geri Ödeme Yapılmıyor

Atasun Optik’in online mağazasından 2286507 numaralı siparişle 9150 TL tutarında, kredi kartı ile RB 0RB3925 model güneş gözlüğü satın aldım. Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra, 29 Ağustos’ta hem e‑posta hem de telefon üzerinden siparişimin iptalini talep etmeme rağmen ürün yine de kargoya verildi.

Kargo dağıtıma çıktığında Aras Kargo ile görüşerek teslim almamak istediğimi, Atasun Optik’in de yönlendirmesiyle gönderinin hiç teslim edilmeden doğrudan göndericiye geri gönderilmesini istedim. Yani ürünü fiilen teslim almadım, kargoyu teslim aşamasında iade ederek Atasun Optik’e geri dönmesini sağladım.

Buna rağmen o tarihten bu yana iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. E‑posta üzerinden iki kez, telefonla ise bugün dahil defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında bilgilerimin ilgili birimle paylaşılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de haftalardır 9150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait iade/iptal sürecinin ivedilikle tamamlanarak ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.