to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İade Talebi
3 Temmuz tarihinde Atasun Optik’in online sitesi üzerinden 2 adet gözlük siparişi verdim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş numaram 2165782’dir ve toplam... Tl ödeme yaptım.
Bu süreçte ürünler gelmediği için ihtiyacımı başka bir yerden karşılamak zorunda kaldım. Buna rağmen Atasun Optik tarafında hâlâ siparişin ne zaman kargoya verileceği, bana ne zaman ulaşacağı, ürünü ne zaman iade edebileceğim ve ödediğim ücretin ne zaman iade edileceği tamamen belirsiz durumda. Online sistem üzerinde siparişi iptal edebileceğim bir sekme dahi bulunmuyor, iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da sorunu hâlâ çözemediler.
Artık bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Pişman olduk.
Gelişme
Atasun Optik’ten online olarak satın aldığım ürünleri, teslim alır almaz iade etmek istedim. Ürünler sıfır ve sorunsuz olmasına rağmen, teslimat ve sipariş süreçleri başından beri problemli ilerledi. Ürünlerin teslim tarihi 10 Temmuz olmasına rağmen sisteme 6 Temmuz olarak girilmiş, bu nedenle Maltepe Park AVM Atasun Optik mağazasında doğrudan iade işlemi bile yapılamadı ve ürünler mağaza üzerinden kargoya verilerek iade süreci başlatıldı.
İade sürecim için 70091 ve 70092 iade kodları oluşturuldu. Ürünleri yaklaşık 1 hafta önce iade etmeme rağmen, ne ürünlerin iade durumu ne de 998 TL tutarındaki bedelin kartıma iadesiyle ilgili herhangi bir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece 3–5 gün beklemem gerektiği söyleniyor, ancak bu süre çoktan geçti ve hâlâ sonuç yok.
Hem teslimat ve sistem kayıtlarındaki hatalar hem de iade sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. İlgili iade kodları üzerinden kontrol edilerek 998 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri sistemde sorun var detayları görüntüleyemiyorsunuz isterseniz gelince iade edebilirsiniz diyor, şaka gibiler. Geldikten sonra devletin koymuş olduğu kurallara göre elbetteki ve zaten 14 gün içinde iade edebilirim. Bunun için size veya aklınıza ihtiyaç yok. Siparişi 5 gündür işleme almayıp, iptal etmeyip, sistemleri bozuk olan, ne zaman geleceği ne zaman iade yapacağı meçhul bir firma. Düzgün bir firma olmadığı açık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hala kargo yapılmadı 1 haftayı geçmesine rağmen. Ve iletişime dahi geçmediler, tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Herhangi bir şekilde şikayet ile ilgili arama yapılmadı, maalesef bu tip durumlar markaların gerçek yüzünü ve güvenilir olup olmadığını bir kez daha ortaya çıkarıyor. Şöyle ki, öncelikle hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve arama sağlanmadı numaram güncel. 2 si ürünleri 10 Temmuz 2026 da Maltepe Carrefour AVM mağazasına getirmişler, uzun aramalar sonucu ancak ulaşabildim, zira sistemde sürekli siparişinizi hazırlanıyor uyarısı, müşteri temsilcisinin de bunu aynen doğrular birkaç kez sipariş takibi esnasında görüşmem oldu ben aradım. Mağazaya gittiğimde ve akabinde aynı dakika SMS de yine 10 Temmuz da gelmesine rağmen bu kez birkaç gün sonra iadeye gittiğimde sisteme girişin ve teslimatın 6 Temmuz gibi 4 gün önceye çekilerek yapıldığını dolayısıyla 8. Gün gittiğim gerekçesi ile de iadeyi kargo yapmam gerektiğini söylediler. Gerçekten bu kadar oyuna filim fırıldağa ne gerek var anlayamadım. Atasun Optik benim için itibarını yitirmiş ve güven vermeyen bir firmadır. Bu ve bunun gibi firmalara güvenmeyi bırakıp her aşamayı tek tek ve bizzat kontrol etmek durumunda kalmak üzücü.
3 Temmuz’da Atasun Optik üzerinden iki gözlük siparişi verdim, bir hafta geçmesine rağmen kargoya verilmedi, hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorun çözülmedi, 2 kez gittiğim mağazada lakayıt çalışanlar nedeniyle uzun süre beklemek zorunda kaldım, mağaza çalışanlarının tutumu da sorunlu; 10 Temmuz’da ürünlerin geldiğini tespit ettikten sonra mağazayı aradım, giriş yapmayı unuttuklarını söylediler, daha sonra ise giriş kaydının sahte bir şekilde 6 Temmuz olarak yapıldığını iade süreçten memnun kalmadığım için 3 gün sonra iade için gittiğimde öğrendim ve bu sahtecilik. Ürünleri kargoya verdiklerini söylediler, ücret iadesi de yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Süreç çok uzadı, kendimiz sorunu çözdük, iş bittikten sonra laf olsun diye aradılar o kadar. Güvenilebilecek bir firma değil.
