Atasun Optik'ten Alınan Rayban Gözlükte Kusur Çıktı İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

14.12.2025'de Ankara Optimum AVM’de bulunan Atasun Optik Perakende Ticaret a. Ş. Şubesinden Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım (Fatura No: ef120250000375**). Gözlük için 7.440 TL ödeme yaptım.

Satın alma sırasında teşhir ürünü istemediğimi, kapalı ve açılmamış ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza personeli yaklaşık 10–15 dakika boyunca ürün aradı, “stokta var” denilerek satış yapıldı. Ürün tarafıma kontrol ettirilmeden doğrudan paketlenip teslim edildi. Bu süreç mağaza kamera kayıtlarından açıkça görülebilir.

Aynı gün AVM’den ayrıldıktan sonra araç içerisinde ürünü denediğimizde, eşime ait gözlükte menteşe kısmında bariz bir esneme ve üretim kusuru olduğunu fark ettik. Ürün hemen tekrar ambalajına konuldu ve kesinlikle kullanılmadı.

Atasun Optik’in her yerde ilan ettiği “7 gün koşulsuz iade – 30 gün değişim – tüm şubelerde işlem” politikasına güvenerek, 21.12.2025 tarihinde Ankara a City Mall AVM şubesine iade için başvurdum. Ancak bu şube, üründe çizik olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Bu iddia asılsızdır, ürün hiç kullanılmamıştır. Eğer üründe çizik varsa, bu ya tarafıma teşhir/ayıplı ürün satıldığını ya da satış anında kontrol ettirilmeden paketlendiğini göstermektedir.

Buradan açıkça soruyorum: Atasun Optik müşterilerine çizik/ayıplı ürün mü satıyor, yoksa “koşulsuz iade” reklamı sadece satış yapmak için mi kullanılıyor?

Ürün 7 gün boyunca ofisimde durmuş olup, kullanılmadığı hususu 7/24 kayıt alan güvenlik kamera görüntüleriyle ispatlanabilir durumdadır. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım, yasal süreç başlamıştır. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiştir.

Yıllardır Atasun Optik’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, ayıplı ürün satışı ve açıkça ilan edilen iade politikasının inkar edilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, ödediğim 7.440 TL’nin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.