Atasun Optik'ten Aldığım Gözlükte Çerçeve Ve Cam Hatası Kullanım Konforunu Bozdu

İstanbul Çekmeköy Metrogarden AVM içindeki Atasun Optik şubesinden Şubat ayında numaralı gözlük aldım. Satış esnasında yüz tipime ve kullanım konforuma uygun bir model yönlendirilmesini beklerken, aldığım gözlüğün çerçevesi yüzüme uyum sağlamadı ve rahatsız edici bir kullanım ortaya çıktı. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talep ettim.

Değişim sırasında sadece çerçeve değiştirildi, mevcut camlar yeni çerçeveye takılarak tarafıma teslim edildi. Ancak takılan yeni çerçeve de son derece kullanışsızdı, çerçevenin sağını solunu sıkıştırıp tekrar kullanmam için geri verdiler. Buna rağmen gözlük hâlâ konforlu ve sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumdaydı.

Daha sonra başka bir gözlükçüye gidip, daha önce farklı bir yerden almış olduğum bir gözlük çerçevesine yeni cam taktırmak istediğimde, Atasun’dan aldığım camların numarasına ihtiyaç duyuldu. Camları inceleyen iki farklı gözlükçü de, Atasun’un yeni taktığı çerçevede camların kasma yaptığını, bu ikinci çerçeveye uygun olmayan bir işlem uygulandığını ifade etti. Yani hem seçilen çerçeve hem de camların yerleştirilmesi açısından hatalı bir uygulama söz konusu.

Şu an Atasun’dan aldığım gözlük kesinlikle konforlu ve sağlıklı şekilde kullanılabilir durumda değildir, gözlük kullanmak benim için resmen eziyete dönmüştür ve aldığım ürün benim açımdan tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Yıllardır Atasun’dan alışveriş yapmamıza rağmen, hem hizmet hem kalite anlamında ciddi bir düşüş olduğunu üzülerek görüyorum. Satış sırasında yüz tipine ve kullanım konforuna uygun gözlük önerebilecek, işini bilen bir ekip olmasını beklerdim.

Telefon numaram üzerinden tüm alışveriş ve işlem kayıtlarıma zaten ulaşılabildiği için, yapılan bu hatalı uygulama nedeniyle uğradığım maddi zararın tarafıma ürün bedelinin iadesi şeklinde karşılanmasını talep ediyorum.