Atasun Optik'te Tommy Hilfiger Gözlüğün Kronik Arızası Ve Onarım Reddi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Kastamonu’daki Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger marka bir gözlük satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana gözlüğün aynı bölgesindeki aynı parça iki kez kırıldı ve her iki durumda da ürün yenisiyle değiştirildi. Böylece, ilk satın aldığım gözlükle birlikte toplam üç adet gözlük kullanmış oldum.

Garanti süresi bittikten sonra ise yine aynı parça, yine aynı noktadan tekrar kırıldı. Bu nedenle gözlüğü satın aldığım günden bugüne kadar düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanamadım. Aynı yerden defalarca arıza vermesi, bunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Sorunun çözülmesi için Atasun Optik mağazasına başvurarak, gerekirse ücretini ödemek koşuluyla ürünün tamir edilmesini talep ettim. Ancak Tommy Hilfiger markasının artık mağazalarında bulunmadığı, bu nedenle ilgili parçanın temin edilemediği ve herhangi bir onarım yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik mağaza tarafından bu durumun gözlüğün kronik bir sorunu olduğu da ifade edildi.

Bir ürünün aynı parçasının defalarca aynı noktadan kopması ve buna rağmen garanti süresi sona erdiği gerekçesiyle, ücretli dahi olsa onarım hizmeti sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün satın alma bedeli ve makul kullanım ömrü dikkate alındığında, tüketici olarak beklentim yalnızca ürünü satın almak değil, belirli bir süre boyunca sorunsuz şekilde kullanabilmektir.

Söz konusu gözlüğün güncel satış değerinin yaklaşık 9.000 TL seviyesinde olduğu düşünüldüğünde, yaşadığım mağduriyetin boyutu daha da netleşmektedir. Ürünün kronik bir arızası olduğunun mağaza tarafından da dile getirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve satış sonrası destek sağlanmaması nedeniyle şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma mümkün olan en uygun çözümün (onarım, değişim ya da bedel iadesi gibi) sunulmasını talep ediyorum.